Kai Hölterhoff
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kai Hölterhoff
- Current 4 years and 8 months, since Oct 2021
Geschäftsführer
Avedo Gelsenkirchen GmbH
- 5 years and 7 months, Feb 2012 - Aug 2017
Abteilungsleiter Frontline National/International und stellv. Standortleiter
DHL Express Customer Service GmbH
Sicherstellung der Erreichung aller quantitativen und qualitativen Unternehmensziele | Entwicklung der Kundenserviceprozesse Telefonie und eMail | Coaching/Entwicklung der Teamleiter | Entwicklung der Vertriebsergebnisse (Up- Crossselling) | Recruiting neuer Mitarbeiter
- 1 year and 10 months, Apr 2010 - Jan 2012
Interim Manager
Scholand und Beiling GmbH [Capita plc] | Dortmund
Management eines internationalen Telemarketingprojekts (Canada, Deutschland, UK, Portugal, Niederlande) für Abbott Diabetes Care | Prozessoptimierung der Outboundprozesse | Aufbau eines Projektreporting | Übererfüllung der Auftraggebervorgaben, u.a. Erreichung der Vertriebsziele
- 11 months, May 2009 - Mar 2010
Site Manager und Account Manager 1&1 sowie Standortleiter
Teleperformance Deutschland | Neubrandenburg
Gesamtverantwortung für den größten Account in Deutschland an 3 Standorten: Neubrandenburg (330 FTE), Görlitz (120 FTE), Zweibrücken (20 FTE) | Zuständig für die Inbound- und Outbound Telefonie für 1&1 sowie für Inbound Microsoft | Führung von 500 MA, davon 14 Führungskräfte
- 1 year and 3 months, Mar 2008 - May 2009
Manager Operations | Neubrandenburg
SNT Deutschland AG | Neubrandenburg
Verantwortlich für 150 FTE (inkl. Projektleiter, Teamleiter und Trainer) | Zuständig für die In- und Outbound Telefonie für Kabel BW sowie Outbound Mobilcom und Outbound VW Bank | Steuerung und Optimierung der Vertriebs- und Trainingsprozesse | Personalführung- und -entwicklung | Kooperation mit Betriebsrat | Öffentlichkeitsarbeit
- 1 year and 1 month, Feb 2007 - Feb 2008
Projektmanager Outsourcing
HanseNet Telekommunikation GmbH [Telefónica Deutschland Holding AG] | Duisburg
U.a. Verantwortung für das operative Partnermanagement der Standorte Rügen (Neuaufbau), Frankfurt an der Oder (beide D+S Europe) und Buenos Aires (Telmark) | Zuständig für die Inbound Kundenberatung AOL/Alice | Recruiting und Training von MA, inkl. QM | Durchführung von Projekten zur internen Prozessoptimierung
- 1 year and 11 months, Mar 2005 - Jan 2007
Projekt Manager Outsourcing | Buenos Aires (Argentinien)
AOL Deutschland Service Operation GmbH | Duisburg
Doppelrolle als Projekt Manager und Account Manager mit Bericht an lokale GF | Zuständig für phone AOL Kundenberatung und non phone AOL Kundenberatung (Inbound) sowie für den Aufbau phone & non phone Support | Planen von Personalentwicklungsmaßnahmen & Accessmentcenter | Durchführen von Maßnahmen in Organisationsentwicklung, insb. Übergang des Standortes von AOL Argentinien zu Telmark S.A in 05/05 | Steuerung Workforcemanagement | Mitarbeit an der Dienstleistervertragsgestaltung | Projektmanagement
- 5 years and 2 months, Jan 2000 - Feb 2005
Projekt Manager Outsourcing | Supervisor Customer Service
AOL Deutschland Service Operation GmbH | Duisburg
Projekt Manager Outsourcing | Duisburg | 12/00 - 02/05 || Supervisor Customer Service | Duisburg | 01/00 - 11/00
- 3 months, May 2003 - Jul 2003
Projektmanager Outsourcing | Marseille (F)
AOL Deutschland Service Operation GmbH | Duisburg
- 2 years and 4 months, Jan 1997 - Apr 1999
Freiberuflicher Handelsvertreter
Freiberufliche Tätigkeit
Verkauf und Vermietung von Wohnsystemen
Ausbildung von Kai Hölterhoff
- 7 years and 5 months, Sep 1989 - Jan 1997
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Universität Gesamthochschule Duisburg
Personalwesen | Soziologie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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