Karl Kreuter
Bis 2020, (IT) Fach-Berater - Trainer - Projektleiter, KK - Unternehmensberatung
Zillingdorf, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Karl Kreuter
5 Jahre und 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2020
(IT) Fach-Berater - Trainer - Projektleiter
KK - Unternehmensberatung
Hell Power Energy – AKKU Designer - Optimierung Prozess-Management - ISO 9001:2015 Zertifizierung; Caritas Wien IT Services (Freiwilligenunterstützung) - Beratung, Implementierung für erweiterte Kommunikation während der Störungsbehebung für „Geschäftskritische Systemausfälle“; „Flying Hands“ - Lebenshilfe NÖ (Projektarbeit) - Beratung, Verbesserung, Implementierung und Prozess-Training für standardisierten „Urlaubs- und Zeitausgleich Prozessablauf“ und „Mitarbeiter Schulungsprozessablauf“
1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2013 - Aug. 2015
EMEA Service Management - Configuration Management – Critical Services
Hewlett Packard
Kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeits- und Service Stabilität für kundenkritische Systeme • Entwicklung und Standardisierung von Prozessabläufen „E2E Operational Workbook“ für Erstimplementierung und kontinuierliche Verbesserung der Gesamtstabilität von kundenkritischen Services/Systeme inklusive der Qualitätsmessung (Geschäftsführungs- Reporting) • Beratung und Mitarbeiter-Training der Teams der Nachbarschaftsprozesse • Mitarbeit bei globaler Prozessentwicklungsgruppe
1 Jahr und 6 Monate, Mai 2012 - Okt. 2013
EMEA “Combined” Crisis/Critical Incident Management Team – Leader
Hewlett Packard
Aufbau und Leitung eines „Kombinierten Crisis/Critical Incident Management Team“ für die gesamte Europa-Region • Zusammenführen des „EMEA Crisis Team“ und der „EMEA Critical Incident Management Teams“ – ca. 100 Mitarbeiter. Des Weiteren, eine Vereinheitlichung der Prozesse zu einem GEMEINSAMEN Prozess, welcher auf Basis einer „Leveraged“ Service-Erbringung für ca. 350+ europäische Groß-Kunden angewendet wird. • Standardisierung des „Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses“ •
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2012
EMEA Strategic Incident Management (SIM) – Leader
Hewlett Packard
Team-Leader für Europäisches „Best-Shore“ Critical Incident Mangement Team in Sofia • Entwicklung und Implementierung eines standarisierten „Critical Incident Management Framework“ unter der Voraussetzung eines „Frühwarn-Ansatzes“ (Vermeidung von einer Krisensituation!) • Transformation von bestehenden Länder bzw. Kunden orientierten „Critical Incident Management Teams“ zu einer „Leveraged“ EMEA Organisation. Reduktion der „Einzel-Teams“ von 14 auf 3.
9 Monate, Apr. 2010 - Dez. 2010
EMEA Crisis Management Team - Process Expert
Hewlett Packard
Prozessexperte im neu gegründeten „EMEA Crisis-Team“ • Verantwortlich für die Einhaltung der internationalen „State of the Art“ IT Prozess-Standards, IT-Governance „State of the Art“ IT-Organisations-Modell-Strukturen und Compliance (internes Firmen-Regelwerk) während der Entwicklung und Einführung des neuen Prozess-Pakets (Framework) • Entwicklung eines standardisierten „Operational Workbook“ für das EMEA Crisis Prozess-Paket (Framework) - ISO 20000 zertifiziert
2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2007 - März 2010
N&C HUB Process Owner and Team-Leader for Incident/Problem Management
Electronic Data Systems
Team-Leader für länderübergreifendes Team • Reorganisation der einzelnen Länderteams zu einer länderübergreifenden „virtuellen“ Organisation für den „Incident- und Problem Management Prozess“ • ITIL (internationaler IT Prozess-Standard) und Lean Six Sigma (Qualitäts-Management Standard) Berater im „Service Verbesserungs-Programms“ für den länderübergreifenden „Change-Management Prozess“ • Prozess-Berater im „Service Verbesserungs-Programms“ für den Incident Management Prozess
4 Jahre und 10 Monate, Jan. 2003 - Okt. 2007
Service Delivery Executive – ITO Services
Electronic Data Systems
Team-Leader für EDS Austria ITO Delivery Team • Reorganisation/Restrukturierung des ITO Delivery Team von „Kundenorientiert“ zu „Leveraged“ – 2003 ca. 110 Mitarbeiter / 2005 ca. 80 Mitarbeiter • Finanz Verbesserungsprogramm für die ITO Delivery Organisation • Prozess Transformation zu ITIL Standard • Reorganisation und Konsolidierung des ITO Projekt Management Teams • Reorganisation und Konsolidierung des EDS Österreich „End-User Helpdesk“ • Sales-Consultant für EDS Austria im Prozess Mgt.
8 Jahre und 3 Monate, Okt. 1994 - Dez. 2002
Service Operation Manager for Xerox Austria Account
Electronic Data Systems
IT Service Operation Manager und Team-Leader • Leader des „Infrastruktur- und Telekommunikation Teams“ • Operationaler Service Delivery Manager • Projekt-Manager für alle ITO Projekte • Reorganisation des Delivery Teams von „Kundenorientiert“ zu „Leveraged“ und integriert in die internationale XEROX Delivery Gruppe
• Reorganisation „Mainframe Batch Production Management“ auf Vollautomatisation • Reorganisation des „Mainframe Print-Management“ von zentral zu dezentral
16 Jahre und 5 Monate, Aug. 1975 - Dez. 1991
Mainframe batch production/automation
Government “Lower Austria” – IT Department / Mainframe Automation
• Mainframe Operations • Batch Production Management
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-