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Karlo Lovric

Bis 2022, Bereichsleitung CCD / Key Account Manager, TELAG AG
Zürich, Switzerland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leadership
Backoffice Prozesse
Outbound
IVR
Telefonmarketing BtB BtC
Work Force Management
Intraday Steuerung
operative Steuerung eines Customer Interaction Cen
Customer Care
Bestellhotlines
Retention
Sales Linien
Front Office
Business Process Outsourcing
ASP
Neugestaltung/Optimierung von Kundengprozessen
AVAYA CMS
Enterprise Response Management System
Inbound
Prozessoptimierung
Call Center
KVP
Vertrieb

Werdegang

Berufserfahrung von Karlo Lovric

  • Current 3 years and 5 months, since Jan 2023

    Key Account Manager

    CCC Business Service AG

  • 2 years and 4 months, Sep 2020 - Dec 2022

    Bereichsleitung CCD / Key Account Manager

    TELAG AG
  • 2 years and 10 months, Nov 2017 - Aug 2020

    Customer Service / Key Account Management

    BSI Business Systems Integration AG
  • 4 months, Jul 2017 - Oct 2017

    Auszeit

    Private Auszeit

  • 2 years and 10 months, Sep 2014 - Jun 2017

    Leiter Kontaktcenter, Mitglied der Direktion

    CSS Versicherung
  • 3 years and 7 months, Dec 2013 - Jun 2017

    Prozessverantwortlicher Kontaktmanagement

    CSS Versicherung
  • 1 year and 1 month, Aug 2013 - Aug 2014

    Leiter Serviceline Schweiz, Mitglied der Direktion

    CSS Versicherung
  • 10 years and 11 months, Sep 2002 - Jul 2013

    Head of Customer Interaction Center Tech&Telco

    rbc Solutions AG

  • 1 year and 3 months, Jun 2001 - Aug 2002

    Stv. Geschäftsführer

    Bar/Restaurant Hirschli

  • 1 year and 5 months, Jan 2000 - May 2001

    Stv. Franchisenehmer

    Mc Donald's

  • 5 years and 11 months, Mar 1993 - Jan 1999

    Aussendienst

    Basler Versicherungen

  • 2 years and 9 months, Jun 1990 - Feb 1993

    Aussendienst

    Zürich Versicherungen

Ausbildung von Karlo Lovric

  • 2 years, Aug 2006 - Jul 2008

    CRM

    Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaten, Winterthur

  • 3 years and 11 months, Aug 2002 - Jun 2006

    Betriebsökonomie

    Höhere Wirtschaftsschule des Kantons Zürich, KSZH, Zürich

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Italian

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • English

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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