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Stefan Heitze

Angestellt, Senior Engineer, Deutsche Bank AG
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Zeit- und Ressourcenersparnis
sofort verfügbare Fach- und Marktkenntnisse
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Ganzheitliche Projektbegleitung
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
Call Center/ Contact Center
Omnichannel Contact Center
E-Mail Response Management
Voice Portale/ IVR/ Selfservice
Voice Recording
Quality Monitoring
Outbound Dialer (Preview/ Power/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Workforce Optimisation
VoIP/ SIP-/ TDM-/ Hybrid-Telefonie
Unified Communications
Collaboration
Conferencing (Audio/ Video/ Web)
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Prozessanalyse/ Prozessoptimierung
Trading Telefonie
Controlling/ Reporting/ Monitoring
Kalkulation

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Heitze

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2021

    Senior Engineer

    Deutsche Bank AG
  • 5 Jahre und 5 Monate, Nov. 2015 - März 2021

    Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
  • 5 Jahre und 9 Monate, Feb. 2010 - Okt. 2015

    Consultant

    Heitzig Consult GmbH

  • 13 Jahre und 1 Monat, Jan. 1997 - Jan. 2010

    System Engineer

    Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG

    Als System-Engineer (Projekteur) im Vertrieb für große Telekommunikationssysteme arbeite ich als eine Art technisches Gewissen für die direkten Vertriebsmitarbeiter. Zu meinen Aufgaben gehört die Projektierung von Telefonanlagen inkl. der möglichen Applikationen, die Lösungsentwicklung in komplexen Kommunikationslandschaften, die Kalkulation der Eigen- und Fremdleistungen, die technische und wirtschaftliche Präsentation der Lösungen, sowie die Projektbegleitung und Abwicklungsunterstützung.

  • 7 Monate, März 1991 - Sep. 1991

    Servicetechniker

    Siemens AG

    Servicetechniker für Telefonanlagen

  • 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1987 - Feb. 1991

    Berufsausbildung

    Siemens AG

    Ausbildung zum Kommunikationselektroniker im Bereich der Telekommunikationstechnik

Ausbildung von Stefan Heitze

  • Nachrichtentechink

    Universität Siegen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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