Stefan Heitze

Angestellt, Senior Engineer, Deutsche Bank AG

Frankfurt am Main, Germany

Skills

herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Zeit- und Ressourcenersparnis
sofort verfügbare Fach- und Marktkenntnisse
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Ganzheitliche Projektbegleitung
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
Call Center/ Contact Center
Omnichannel Contact Center
E-Mail Response Management
Voice Portale/ IVR/ Selfservice
Voice Recording
Quality Monitoring
Outbound Dialer (Preview/ Power/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Workforce Optimisation
VoIP/ SIP-/ TDM-/ Hybrid-Telefonie
Unified Communications
Collaboration
Conferencing (Audio/ Video/ Web)
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Prozessanalyse/ Prozessoptimierung
Trading Telefonie
Controlling/ Reporting/ Monitoring
Kalkulation

Timeline

Professional experience for Stefan Heitze

  • Current 3 years and 4 months, since Apr 2021

    Senior Engineer

    Deutsche Bank AG
  • 5 years and 5 months, Nov 2015 - Mar 2021

    Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
  • 5 years and 9 months, Feb 2010 - Oct 2015

    Consultant

    Heitzig Consult GmbH

  • 13 years and 1 month, Jan 1997 - Jan 2010

    System Engineer

    Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG

    Als System-Engineer (Projekteur) im Vertrieb für große Telekommunikationssysteme arbeite ich als eine Art technisches Gewissen für die direkten Vertriebsmitarbeiter. Zu meinen Aufgaben gehört die Projektierung von Telefonanlagen inkl. der möglichen Applikationen, die Lösungsentwicklung in komplexen Kommunikationslandschaften, die Kalkulation der Eigen- und Fremdleistungen, die technische und wirtschaftliche Präsentation der Lösungen, sowie die Projektbegleitung und Abwicklungsunterstützung.

  • 7 months, Mar 1991 - Sep 1991

    Servicetechniker

    Siemens AG

    Servicetechniker für Telefonanlagen

  • 3 years and 6 months, Sep 1987 - Feb 1991

    Berufsausbildung

    Siemens AG

    Ausbildung zum Kommunikationselektroniker im Bereich der Telekommunikationstechnik

Educational background for Stefan Heitze

  • Nachrichtentechink

    Universität Siegen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Interests

VoIP
Kommunikationssystem
Lösungsentwicklung
Telekommunikation
Unified Communications
Sportschießen
Bergsteigen

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