Stefan Heitze

Angestellt, Senior Engineer, Deutsche Bank AG

Frankfurt am Main, Germany

Skills

herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Zeit- und Ressourcenersparnis
sofort verfügbare Fach- und Marktkenntnisse
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Ganzheitliche Projektbegleitung
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
Call Center/ Contact Center
Omnichannel Contact Center
E-Mail Response Management
Voice Portale/ IVR/ Selfservice
Voice Recording
Quality Monitoring
Outbound Dialer (Preview/ Power/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Workforce Optimisation
VoIP/ SIP-/ TDM-/ Hybrid-Telefonie
Unified Communications
Collaboration
Conferencing (Audio/ Video/ Web)
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Prozessanalyse/ Prozessoptimierung
Trading Telefonie
Controlling/ Reporting/ Monitoring
Kalkulation

Timeline

Professional experience for Stefan Heitze

  • Current 2 years and 3 months, since Apr 2021

    Senior Engineer

    Deutsche Bank AG

  • 5 years and 5 months, Nov 2015 - Mar 2021

    Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • 5 years and 9 months, Feb 2010 - Oct 2015

    Consultant

    Heitzig Consult GmbH

  • 13 years and 1 month, Jan 1997 - Jan 2010

    System Engineer

    Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG

    Als System-Engineer (Projekteur) im Vertrieb für große Telekommunikationssysteme arbeite ich als eine Art technisches Gewissen für die direkten Vertriebsmitarbeiter. Zu meinen Aufgaben gehört die Projektierung von Telefonanlagen inkl. der möglichen Applikationen, die Lösungsentwicklung in komplexen Kommunikationslandschaften, die Kalkulation der Eigen- und Fremdleistungen, die technische und wirtschaftliche Präsentation der Lösungen, sowie die Projektbegleitung und Abwicklungsunterstützung.

  • 7 months, Mar 1991 - Sep 1991

    Servicetechniker

    Siemens AG

    Servicetechniker für Telefonanlagen

  • 3 years and 6 months, Sep 1987 - Feb 1991

    Berufsausbildung

    Siemens AG

    Ausbildung zum Kommunikationselektroniker im Bereich der Telekommunikationstechnik

Educational background for Stefan Heitze

  • Nachrichtentechink

    Universität Siegen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

Aufgabenstellungen; für die Expertise/ Fach Know-how in meinem Themenschwerpunkt Contact Center benötigt wird
Projekte; die schnell und pragmatisch abgeschlossen werden sollen
Aufgabenstellungen; die mit Ihren eigenen Ressourcen nicht bewältigt werden können
Projekte; die noch Budget für gute Ressourcen haben
Aufgabenstellungen; bei denen ein Übersetzer/ Vermittler/ Katalysator zwischen Nutzern und Fachabteilungen (oder Unternehmen und IT-Lieferant/ Dienstleister) benötigt wird
Unternehmen; die eine Handlungsempfehlung/ Entscheidungsvorlage zur Projektvorbereitung benötigen
Unternehmen; die von meinen/ unseren Projekterfahrungen profitieren und typische Stolpersteine vermeiden wollen
Unternehmen; die einen neutralen Marktüberblick über aktuelle Lösungen; Lieferanten und zukünftige Trends erhalten möchten
Unternehmen; die Unterstützung für ein IT-Beschaffungsverfahren benötigen (Ausschreibung; RfP…)
Marketing- und Vertriebsleiter; die wissen wollen wie moderne IT sie bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen kann
Finanzverantwortliche; die Transparenz über ihre IT-Betriebskosten erhalten und diese nachhaltig optimieren möchten
IT-Verantwortliche; die kurzfristig verfügbare Ressouren zur Unterstützung benötigen
IT-Leiter; die auf Basis einer fundierten und belastbaren IT-/TK-Roadmap planen möchten
IT-Leiter; die einen Sparringspartner für Gedankenaustausch/ Strategiediskussion/ Visionsentwicklung suchen
Projekte; die „auf der Kippe stehen“ und in die richtige Richtung gedreht werden sollen

Interests

VoIP
Kommunikationssystem
Lösungsentwicklung
Telekommunikation
Unified Communications
Sportschießen
Bergsteigen

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