Karmen Masic

Angestellt, Vertriebsleiterin, UCware GmbH

Braunschweig, Germany

Skills

Personalentwicklung
Führungserfahrung
Training & Coaching
Persönlichkeitsentwicklung
Systemisches Coaching
Agiles Coaching
Agiles Arbeiten
Teamentwicklung
Systemisches Personal und Business Coaching
Führungskräfteentwicklung
Kommunikationstraining
Gewaltfreie Kommunikation
Verkaufstraining
Stressmanagement
Personalmanagement
Recruiting
Personalbeschaffung
Omnichannel
Projektmanagement
Vertriebsmanagement
Auszubildenden Koordination
Vertriebsstrategie
Filialaufbau
Performancesteuerung am Point of Sale
Filialexpansion
Kampagnenmanagement
Inventurplanung & Durchführung
Messe & Event Planung und Durchführung
Filiale
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Kreativität
lösungsorientiertes Denken & Handeln

Timeline

Professional experience for Karmen Masic

  • Current 1 year, since Jun 2023

    Vertriebsleiterin

    UCware GmbH
  • 1 year and 6 months, Jan 2020 - Jun 2021

    Regionalleiterin Nord

    Gepp`s GmbH

    Führung von 10 Filialen mit einer Personalverantwortung für rund 70 MA • Konzeptionieren, implementieren & evaluieren von bedarfsgerechten Workshops, Trainings in Online und Präsenzformaten • Kontinuierliche Weiterentwicklung in den Rollen, Teams & Mitarbeiter auf fachlicher und persönlicher Ebene • Durchführen individueller Entwicklungseinheiten wie Coaching, • Weiterentwickeln des Trainingsangebotes, des didaktischen Konzeptes sowie der einzelnen Trainingsinhalte

  • 1 year and 1 month, Dec 2018 - Dec 2019

    Content Managerin Aus-und Weiterbildung

    NEW YORKER Retail-Services Deutschland GmbH

    • Konzeptionieren, Optimieren und Evaluieren von Trainings- u. Personalentwicklungskonzepten • Werte-, Kultur- und Visionsarbeit • Durchführung von Verkaufs-und Führungstrainings • Onboarding neuer Kolleg*innen in der Vertriebskette • Vertrauensvolle Ansprechpartnerin für Fachabteilungen, Abteilungsleiter und Filialleiter • Kooperative Zusammenarbeit mit den standortansässigen Betriebsräten

  • 1 year and 4 months, Aug 2017 - Nov 2018

    Area Store Manager und Ausbildungskoordinatorin Nord

    Vodafone GmbH

    Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter Recruiting, Personalentwicklung & Qualifizierung Planung, Durchführung von Entwicklungsprogrammen Sicherstellung & Steigerung der Vertriebsergebnisse Sicherstellung & Optimierung von Unternehmensstandards, Kundenzufriedenheit & Weiterempfehlung Planung & Durchführung von Inventuren & Messe Rekrutierung, Betreuung und Entwicklung von Auszubildenden und Ausbildern

  • 3 years and 11 months, Jan 2015 - Nov 2018

    Filialbetreuerin Nord Region Braunschweig, Hannover, Hildesheim und Wolfsburg

    Vodafone GmbH

    Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Personalentwicklung,Personalauswahl, Recruiting & Einarbeitung • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Performancesteuerung • Initiieren & einhalten von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebsergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie • Sicherstellung und Optimierung von Kundenzufriedenheit (NPS & CS) • Inventurplanung & Durchführung

  • 6 months, Aug 2014 - Jan 2015

    komm. Filialbetreuerin Region Braunschweig, Hannover, Hildesheim und Wolfsburg

    Vodafone GmbH

    Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Sicherstellung von maximaler Serviceleistung in den Filialen und Bereichszielerreichung • Initiieren von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebs- und NPS Ergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie

  • 3 years and 2 months, Jul 2011 - Aug 2014

    Stellvertretende Filialbetreuerin Region (BS,H, HI und WOB)

    Vodafone GmbH

    • Mitarbeiterführung > 53 Mitarbeiter (inkl. Auszubildene) • Durchführung von Skill- und Vertriebsschulungen in den Filialen • Sicherstellung von maximaler Serviceleistung in den Filialen und Bereichszielerreichung • Initiieren von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebs- und NPS Ergebnisse • Erstellung und Ausführung von Marketingplänen unter Berücksichtigung der Firmenstrategie

  • 6 months, Nov 2013 - Apr 2014

    Filialleiterin Großfiliale RED CITY STORE Hannover

    Vodafone GmbH

    • Individuelle Personalführung, Entwicklung und Förderung • Durchführung von Coachings • Maximale Serviceleistung unseren Kunden bieten. Jedem Kunden sein persönliches Einkaufserlebnis schaffen". • Sich jedem Kundenanliegen annehmen - durch die Service Vorort Lösung der Service Spezialisten • Erreichung der Vertriebsziele durch Nachhaltigkeit und Steuerung der Forecast, durch Wettbewerbsanalyse, sowie Erstellung und Umsetzung von Aktionsplänen und verkaufsfördernden Maßnahmen.

  • 6 years and 9 months, Mar 2007 - Nov 2013

    Filialleiterin Schloss Arkaden Braunschweig

    Vodafone GmbH

    • Neukundengeschäft und Bestandskundenpflege • Erreichung von Vertriebszielen • Personalführung und Mitarbeiterentwicklung • Durchführung von Coachings und Workshops • Förderung der Teambildung • Erstellung von Dienst-und Urlaubsplänen • Erstellung eines regionalen Marketingplanes • Forecast-Management (Reporting) • Umsetzung von Verkaufsförderungsaktionen • Erstellung von Business Cases und ROI Betrachtung

  • 5 months, Nov 2006 - Mar 2007

    Filialleiterin Hannover Georgstraße

    Vodafone GmbH
  • 1 year, Dec 2005 - Nov 2006

    Stellvertretende Filialleiterin DATA Store Braunschweig

    Vodafone GmbH
  • 4 months, Sep 2005 - Dec 2005

    Vertriebsmitarbeiterin

    Vodafone GmbH
  • 1 year and 2 months, May 2004 - Jun 2005

    Fachtrainer / Coach

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

    • Erstellung & Durchführung von Produkt-und Verkaufsschulungen • Side By Side Coaching • Monitoring Coaching

  • 4 years and 7 months, Oct 1999 - Apr 2004

    Mitarbeiterin

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

    • Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Tandem/Patenmodell) • Ansprechpartner für Fachspezifische Fragen • Telefonische Bestands- und Neukundenpflege • Erläuterung von Vertrags- und Rechnungsanfragen • Tarifwechselberatung und Durchführung • Durchführung von Vertragsänderungen, Verlängerungen und Stammdatenpflege • Setzung von Mahnsperren und Einrichtung von Ratenzahlungen • Aufnahme von Hardware Reparaturen • Einrichtung von Netzdiensten und Sperren

  • 1 year, Aug 1998 - Jul 1999

    Customer Care Agent

    ISIS Multimedia Net

    • Aufnahme von Neuaufträgen • Aufnahme und Weiterleitung von Störungsmeldung

  • 10 months, Jun 1996 - Mar 1997

    Bauzeichnerin

    Dipl. Ing. C.Pizzino Bauträger GmbH

Educational background for Karmen Masic

  • 7 months, Jun 2022 - Dec 2022

    New Work Consultant & Agile Coach

    Mesh Academy

  • 1 year and 3 months, Nov 2020 - Jan 2022

    Systemische Coaching Ausbildung

    Coaching Akademie Berlin

  • 2 years and 10 months, Aug 1993 - May 1996

    Hochbau

    Ausbildung zur Bauzeichnerin

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Jugoslawisch

    Intermediate

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