Karolin Hagendorf

Angestellt, Senior Service Quality Manager, Bundesdruckerei GmbH Berlin
Berlin, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessoptimierung
Coaching
Content Management
Controlling
Content Creation
Qualitätssicherung
Qualitätsmanagement
Social Media Management
Steuerung von Dienstleistern
Prozessdokumentation
Confluence
Projektleitung
Customer Relationship Management (CRM)
CRM Management
Prozessanalyse
Kreativität
Sprachgefühl
ITIL
Konzeption
Konzepterstellung
KPI

Werdegang

Berufserfahrung von Karolin Hagendorf

  • Current 3 years and 3 months, since Mar 2023

    Senior Service Quality Manager

    Bundesdruckerei GmbH Berlin

    Qualitätsmanagement, Methodenentwicklung, Beratung, Fachliche Betreuung der Quality Assurance, Konzeptarbeit, Analyse, Berichtkonzeption, Projektarbeit

  • 3 months, Dec 2022 - Feb 2023

    Head of Quality Management & Operations

    assona GmbH
  • 9 years, Dec 2013 - Nov 2022

    Customer Relationship Manager - Quality Management & Operations

    assona GmbH

    Dienstleistersteuerung, Controlling, Prozessoptimierung, Prozessplanung, Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Schulungen, Entwerfen von Kundenanschreiben und Textbausteinen, Entwerfen und Auswertung von Zufriedenheitsbefragungen, Dokumentation, Datenaufbereitung, Projektleitung, Projektarbeit

  • 1 year and 10 months, Feb 2012 - Nov 2013

    Texter

    MyBrands Zalando

    Erstellung von Produkttexten (Schuhe und Textilien), Einpflege der Daten mittels CMS, Qualitätskontrolle von Texten

  • 4 months, Nov 2011 - Feb 2012

    Call Center Agent

    Amazon CS Berlin GmbH

    Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Recherchetätigkeiten

  • 8 months, Feb 2011 - Sep 2011

    Praktikant und Werkstudent Online Redaktion

    wergehthin Ldt.

    Recherche, Erstellung und Einpflegen von Inhalten, sowie Newslettererstellung, Veranstalterkontakt

  • 3 months, Nov 2010 - Jan 2011

    Praktikant Online Marketing

    CaptainCork GmbH

    u. a Suchmaschinenoptimierung, Betreuung von Social Media Kampagnen, Datenbankpflege, Bildbearbeitung

  • 1 year and 1 month, Nov 2009 - Nov 2010

    Mitarbeiter Service

    CinemaxX

    Kundenbetreuung, Einlasskontrolle

Ausbildung von Karolin Hagendorf

  • 2007 - 2011

    Kultur und Technik

    Technische Universität Berlin

    Sprache und Kommunikation

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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