Katharina Büeler

Basic

Angestellt, Leaderin Customer Management & Experience / Mitglied Steuerungsteam IV, SVA Aargau

Aesch, Switzerland

Skills

Touchpoint Management - Wie bringen wir die Kunden
Kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Ansatz Outside-In + Bottom-Up
Changemanagement - Die Kultur und die Mitarbeitend
Messbare Verbesserung des Kundenerlebnisses im Zus
Touchpoint-Redesign - Optimierung von Kundenkontak
Customer Centricity
Projektleitung
Führung
Versicherungen
Customer Experience
Innovationsmanagement
Lean Six Sigma
Kundenorientierung
Change Management
Methodenkompetenz Customer Journey
Instrumente zum Redesign - Zur Sicherstellung der
Innovationskultur
Geschäftsführung
Departementsleitung
Vertrieb

Timeline

Professional experience for Katharina Büeler

  • Current 7 months, since Jun 2022

    Leaderin Customer Management & Experience / Mitglied Steuerungsteam IV

    SVA Aargau

  • Current 6 years and 7 months, since Jun 2016

    Expertin für Customer Centricity und Transformation

    KB Touchpoint Management

  • 3 years, Jun 2019 - May 2022

    Leiterin Existenzsicherung

    SVA Aargau

    Die SVA Aargau auf dem Weg zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Sozialversicherung

  • 1 year and 6 months, May 2017 - Oct 2018

    Leiterin Customer Care und Projekte

    Sympany
  • 1 year and 7 months, Nov 2014 - May 2016

    Projektleiterin / Touchpoint Manager

    SBB AG

    Transformationsteam - Kundenerlebnis praktisch

  • 5 years and 1 month, Oct 2009 - Oct 2014

    Projektleiterin und Leiterin Touchpoint Management

    Basler Versicherungen AG

    Projektleiterin zum Aufbau eines Unternehmensübergreifenden Touchpoint-Management mit anschliessender Linienführung.

  • 3 years and 1 month, Sep 2006 - Sep 2009

    Abteilungsleiterin Unternehmensgeschäft und Vertrieb

    Basler Versicherungs-Gesellschaft

    Geschäftsführerin der Trigona-Sammelstiftung (Baloise als Rückversicherer und Dienstleister) und Abteilungsleiterin Grosskundenberatung berufliche Vorsorge in der Baloise Von April 2009 - September 2009: Projekt Aufbau und Leitung eines zentralisierten Competence Centers mit Fachspezialisten aller Branchen für die Vertriebsunterstützung

  • 9 years and 3 months, Jun 1997 - Aug 2006

    Unternehmensvorsorgeberaterin/Key account Manager

    Basler Versicherungs-Gesellschaft

    Bereich Personenversicherungen; Betreuung von Grosskunden im Broker-Kanal

  • 2 years and 2 months, Apr 1995 - May 1997

    Geschäftspartner

    Debis Assekuranz (Versicherungsbroker)

    Aufbau eines Broker-Unterehmens in der Schweiz (Tochter-Unternehmen der deutschen debis)

Educational background for Katharina Büeler

  • 9 months, Feb 2017 - Oct 2017

    General Management VR

    Uni Rochester Bern

  • 5 years and 10 months, Sep 2012 - Jun 2018

    Akkordeon

    Hohnerkonservatorium, Trossingen/D

    Nebenberufliches Studium - Abschluss Sommer 2018

  • 2010 - 2010

    Customer Focus

    Ashridge Business School

    Methoden zur Kundenzentrierung

  • 2 years and 9 months, Jan 1997 - Sep 1999

    Finanzplanung

    IAF Finanzausbildung

    Umfassende Finanz- und Vorsorgeplanung

  • 2 years and 7 months, Apr 1986 - Oct 1988

    Lebensversicherung/Marketing

    Eidg. Versicherungsdiplom

    Lebens- und Krankenversicherung / Marketing

  • 3 years and 1 month, Apr 1981 - Apr 1984

    Kaufmännische Ausbildung

    KV Basel

    Versicherung

Languages

  • German

    First language

  • French

    Fluent

  • English

    Intermediate

  • Polish

    Basic

Wants

Kontakt zu Touchpoint Manager aus verschiedenen Branchen
Erfahrungsaustausch zu qualitativen und quantitativen Touchpoint-Analysen
Impulse und Inspirationen zur Anregung von Kulturveränderungen
Querdenker mit aussergewöhnlichen Rezepten

Interests

Die Individualität der Mensch und die Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen
Unternehmen: Wie können wir begeistern? Was sind die Erfolgshebel für eine langfristige Kulturveränderung?Gespräche mit spannenden MenschenYoga/Pilates
Psychologie/Pädagogik
Sport/Fitness
Akkordeon

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