Katherine Lama

- Erbringung telefonischer Pannen- und Notfallassistenz für Kunden im In- und Ausland - Beauftragungen und Koordinationen von Dienstleistern und Nachunternehmern - Sicherstellung der Mobilität der Kunden - Betreuung der Kunden während des Schadenprozesses

- Implementierung des Webshops und der Online Payment Solution der Firma - Umsetzung des Online Kaufprozesses und Verantwortung für das Einkaufserlebnis des Kunden - Verantwortung für den E-Commerce, sowie Rückgaben, Zahlungen und Bestandsaktualisierung - Personalverantwortung für 4 Mitarbeiter - Implementierung eines New Work Konzepts für B2B und B2C Services - Analyse des Wettbewerbs in der Branche von Puppen und Plüschtieren in Lima, Peru - Entwicklung und Erstellung von Marketingkampagnen

- Verwaltung der Korrespondenz, Analyse von Geschäftsberichten und Unterrichten der Geschäftsführung - Nachverfolgung ausstehender Aufgaben von Besprechungen - Überwachung der technischen Aspekte in Projekten der verschiedenen Unternehmensbereiche - Reiseplanung und Koordination der Agenda des Geschäftsführers und dessen Verpflichtungen gegenüber öffentlichen und privaten Institutionen - Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten - Verwaltung von Konten und Spesen

- Verantwortlich für die Abfertigung von Passagieren am Flughafen, das Einchecken und Einsteigen, klare und rechtzeitige Übermittlung von Fluginformationen und die schnelle und sichere Führung der Informationen zum Gate - Prüfung der Reisedokumente und Ausgabe der Tickets - Passagierunterstützung bei verpasstem Flug - Management bei Überbuchung und Konfliktsituationen

- Planung, Entwicklung und Verkauf individueller Reiserouten, Einzelreisen und Gruppenreisen - Verwaltung notwendiger Reservierungen in Hotels, Restaurants, Autovermietungen, Transfer von Passagieren und Gepäck von den Terminals zu den Hotels und Eintrittskarten für Sonderveranstaltungen wie Musikfestivals, Theater usw. - Verantwortlich für Reservierungen und die Durchführung von Events - Betreuung von Kundenbeschwerden und Ersatzansprüchen, Suche nach einer sofortigen Lösung

- Organisation und Durchführung von Events des Hotels mit zugewiesenen Kundenportfolios und Arbeit an der Bindung und Erweiterung des Kundenportfolios - Direktverkauf zwischen dem Kunden und dem Hotel durch ein Angebot gemäß den Anforderungen des Kunden per Post, Telefon oder persönliche Nachverfolgung der Kommunikation - Management der bedarfsgerechten Präsentation von Besprechungsräumen und Einrichtungen des Hotels

Gesamtnote: 1,9 Titel der Abschlussarbeit: "Akzeptanz von Online Payments im Marktsegment Puppen und Plüschtiere in Peru" Note: 1,1