Katja Kolckhorst

Verantwortlich für den 1st Level Support per E-Mail, Chat und Telefon sowie für die Analyse und Lösung bzw. Eskalation technischer Anfragen. Durchführung von Onboardings und Reboardings, technisches Set-up, Datenpflege und SLA-Monitoring. Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Knowledge Base, Rechnungsprüfung sowie teamübergreifende Projektarbeit zur Optimierung von Supportprozessen. Schnittstellenfunktion zwischen KundInnen und internen Teams.

In dieser Rolle bearbeitete ich Kundenanfragen via Telefon, Chat und E-Mail und war in Projekte wie den Aufbau von Wissensdatenbanken, Schulungsmaterialien, Feedbackanalysen und technische Eskalationen eingebunden. Ich arbeitete eng mit Produkt-, Schulungs- und Managementteams zusammen, unterstützte die Teamleitung bei Wissenstransfer, Teammeetings und Teambuilding und trug zur Optimierung interner Prozesse bei.

Gestaltung, Planung und Überwachung der Erstellung mobiler Apps - Kundenberatung hinsichtlich Struktur, Design, Benutzererlebnis, Monetarisierung, Marketingstrategien und Analyse der Nutzerdaten - Simultanes Arbeiten an mehreren Projekten

Zuständig für: Erstellung von Analysen und Bewertungen hinsichtlich der Konkurrenzfähigkeit und Monetarisierungsmöglichkeiten neuer Titel - Ausarbeitung von Entwickler-Meilensteinen und benötigter Features neuer Titel - strategische Planung und Kalkulation der Promotion - Empfehlungen für Vertragsverhandlungen bezüglich neuer Titel

Haupttitel Shot Online in 3 Sprachen (de, fr, es) - Monetarisierung, Analyse und Lokalisierung - Definition Umsatzziele, Promotion- und Marketingkampagnen - Leitung eines Teams aus 5 Community Managern - Planung von Verkäufen und Events - Erstellen von Plänen zur Entwicklung und Implementierung neuer Features (Gameplay, Verkauf, Events) für den europ. Markt - Erstellen von Leitfäden für z.B. Customer Care, QA, Lokalisierung, Reporting - Berichte an Hauptverwaltung - Bewertung von Bewerbern -

Zuständig für: Foren und Social Media - Support, Customer Care, QA und Lokalisierung - Organisation und Durchführung von Events und Turnieren - Bereitstellung und Analyse von Spiel- und Verkaufsdaten - Leitung eines Teams ehrenamtlicher Gamemaster und Forenmoderatoren - Erstellen einer FAQ und spielbezogenen Wiki

Ehrenamtliche Moderation des offiziellen Spiele-Forums von Shot Online in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der gamigo AG

Dienstleistungen für mittelständische Druckereien - Arbeitnehmerüberlassung - Kalkulation, Durchführung und Rechnungserstellung der externen Aufträge - Planung und Einteilung der Aushilfen - Buchhaltung - allgemeines Büromanagement