Katja Pfau
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katja Pfau
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Dez. 2023
ISO9001 Quality Officer II
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
Als Quality Officer unterstützte ich die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 mit Fokus auf Auditmanagement, Prozessmanagement und Operational Excellence. Ich koordinierte interne und externe Audits, begleitete Verbesserungsmaßnahmen, beriet Fachbereiche zu Qualitätsanforderungen und stellte die Aktualität sowie Wirksamkeit der Prozesslandschaft sicher.
- 2 Jahre und 11 Monate, Jan. 2021 - Nov. 2023Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
Operational Specialist
Verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und die Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und weiteren Stakeholdern. Zusätzlich unterstützte ich die Qualifizierung von Mitarbeitenden durch Trainings und Coaching-Maßnahmen, verantwortete das Wissensmanagement und trug zur Sicherstellung einer konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation bei.
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2018 - Dez. 2020Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
Senior Customer Service Representative
- 2 Jahre und 11 Monate, Jan. 2016 - Nov. 2018Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
Customer Service Representative
- 3 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2015
Studiengangskoordinatorin
FH Westküste
Organisation und Koordination der Studiengänge International Tourism Management B.A. und M.A., pflege des Onlineauftritts der Studiengänge, Ansprechpartner für Studierende, Dozenten sowie externe Arbeitgeber
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2015
Projektmitarbeiterin
FH Westküste Institut für Management und Tourismus
Im Rahmen des Projektes "Kompetenzbereich für Qualität in Schleswig-Holstein" bin ich für die Prüfung der von Betrieben eingereichten Zertifizierungsanträge verantwortlich.
- 10 Monate, März 2012 - Dez. 2012
Studentische Hilfskraft
FH Westküste
Studentische Hilfskraft im Studiengang ITM an der FHW
- 4 Monate, Sep. 2011 - Dez. 2011
Werksstudent
TouristiCon
Destinationsspezifische Aufbereitung aktueller Themen für den Auftraggeber
- 7 Monate, Feb. 2010 - Aug. 2010
Praktikantin
VAO Intourist Moskau
Praktikatin im Depatment for Incoming Tourism / Central Europe und im Marketing Department. Übersetzung von Reiseprogrammen, Organisation von Ausflügen, Erstellung eines Fragebogens zur Evaluation der Gästezufriedenheit
Ausbildung von Katja Pfau
- Bis heute
International Tourism Management
Fachhochschule Westküste
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Russisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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