Katrin Pichl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Pichl
- Bis heute 7 Jahre, seit Juli 2018
Servicedesk-Mitarbeiter
arxes-tolina GmbH
• 1st Level Support inkl. 24x7 Rufbereitschaft • Entgegennahme, Qualifizierung, Routing von Benutzeranfragen/Supportaufträgen • Diagnose/Behebung von Problemen im Rahmen des First Level Supports • Implementierung, Dokumentation, Qualitätssicherung von Kundenspezifischen Lösungen • Front Line des technischen Supports durchgeführt mit SBM, Jira, Helpmatics, OTRS, Ivanti • Erstellung von Dokumentationen/Lösungsanleitungen für Mitarbeiter • und vieles mehr ....
- Steuerung / Disposition der Außendiensttechniker eines deutschlandweit tätigen Versicherungsunternehmens - Incident Management - Kontrolle der vom First und Second Level Support eröffneten Incidents - Kategorisierung und Priorisierung von Incidents - Terminvereinbarung mit deutsch – und englischsprachigen Kunden
- 7 Jahre und 3 Monate, Apr. 2009 - Juni 2016
Contact Center Agent
Sitel GmbH
• In den Bereichen Mobilfunk, Service Line Vertrieb, Backoffice (Postrückläufer, E-Mail Bearbeitung im Bereich Kundenrückgewinnung, Kundenpflege) • Beratung für die Produkte Blutzuckermessgeräte
- 9 Monate, Aug. 2008 - Apr. 2009
Contact Center Agent
arvato services Bertelsmann
• Customer Service Support im Privaten Kunden Bereich für Mobil- und Festnetz
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2008
IT Helpdesk Agent im Customer Service Support
Sellbytel
• Vermittlung und Weiterleitung von verschiedenen Aufgaben innerhalb der Siemens AG per Telefon • User Helpdesk Support im 1stLevel Aufnahme von PC Hard- & Software Störungen inkl. Lösungsanwendung im Projekt Siemens
- 3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2002 - Juni 2006
Reinigungskraft
DB Services GmbH Regionalbereich Südost
Büro und Fahrzeug Reinigung
Ausbildung von Katrin Pichl
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1995 - Juni 1997
Verkäuferin im Lebensmittelhandel
Bildungszentrum des Thür. Handels GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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