Katrin Pollak
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Pollak
- Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018
Sachbearbeiter
Bund
- 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2016 - März 2018
Payment Processing Manager
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Überwachung von Zahlungsprozessen - Ad-hoc-Aufgaben im Zahlungsverkehr, Ansprechpartner für Zahlungspartner (z.B. PayPal, SOFORT-Überweisung und Giropay), Austausch mit Acquirern und Payment Service Providern bezüglich Fehleranalyse und Klärung payment-spezifischer Probleme, Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Investigation, IT, eCommerce), Selbstständige Klärung von Kreditkarten-Disputes/Chargebacks, Einstufung potenzieller Betrugsfälle zur Minimierung von Zahlungsausfällen
- 2 Jahre und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2016
Mitarbeiter Premium Guest Response
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
individuelle Betreuung von Premiumgästen (topbonus Gold- und Platinummember, BusinessClass Gäste sowie VIP´s), Bearbeitung von Reservierungen, Prämienbuchungen, Meilengutschriften, Mitarbeit an einer Differenzierungsstrategie im Bereich Guest Response, Complaint Bearbeitung, Schulung und Einarbeitung neuer Teamkollegen und externer Mitarbeiter, Helpdesk für externe Service Provider
- 10 Jahre und 10 Monate, März 2003 - Dez. 2013
Sales Agent: Fachbereich topbonus
Air Berlin PLC & Co. Service Center KG
Koordination der Buchungsabläufe, Umfassende Beratung und Betreuung von Kunden am Telefon sowie per E-Mail, Helpdesk für AMADEUS- sowie topbonus-Themen, Backoffice: Ansprechpartner für interne Abteilungen und externe Dienstleister, Durchführung von topbonus Schulungen sowie Mitarbeit bei der Erstellung von topbonus Handbüchern, Einarbeitung von Auszubildenden im Service Center, diverse Patenschaften auch außerhalb vom Standort Berlin, mehrmalige Repräsentation der Air Berlin bei der ITB
- 1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2001 - Feb. 2003
Mitarbeiter
Randstad Callflex, Berlin
Einsätze: - Kabel Berlin/ Brandenburg GmbH & Co. KG: Kundenberater - DBV-Winterthur Krankenversicherung: Mitarbeiter Leistungsabrechnung
- 4 Monate, Juli 2001 - Okt. 2001
Bürokauffrau
DRK - Kinder- und Jugendheim Worbis
befristeter Arbeitsvertrag - Krankheitsvertretung
- 4 Jahre und 7 Monate, Sep. 1996 - März 2001
Bürokauffrau
Heinrich Nolte Diamant-Werkzeuge, Worbis
Ausbildung von Katrin Pollak
- 3 Jahre, Sep. 1993 - Aug. 1996
IHK
IHK - Prüfungsnote: gut
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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