Katrin Scheibner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Scheibner
- 5 years and 1 month, Nov 2019 - Nov 2024
IT-Service Manager
Deutsche Hyperion GmbH
IT Service Managerin im Service Desk im Bereich Point Of Sale (POS) für die Defense Commissary Agency (DeCA) des Department of Defense USA (DoD) im Rahmen eines Contractor Vertrags zwischen IBM USA und Deutsche Hyperion GmbH.
- 2 years and 8 months, Mar 2017 - Oct 2019
IT Service Manager
Modis IT Outsourcing GmbH
- 3 years and 7 months, Aug 2013 - Feb 2017
Teamleiter / Tier 3 Service Desk Agent / Trainer / Mentor
MODIS IT Outsourcing GmbH
weltweiter 2nd/3rd Level Support im Bereich POS, telef Betreuung der Kunden und Techniker vor Ort inkl. Remoteeinwahl, Verantwortung für Lager & Versand inkl. Inventur, Training, Erarbeiten Lösungsprozeduren, Konfliktmanagement, Dienstplanung & Teamorganisation, Performance Measurement & Quality Control Service Desk Process Alignment zwischen US Desk in Boulder und Leipzig, Mentoring der US Desk Teamleitung und Tier2 Agents, Mitentwicklung des US Trainingsprogramms "Blazing Belts"
- 3 years and 5 months, Aug 2012 - Dec 2015
Inhaber
Katrin Duemke Web- und IT-Services
Programmierung, teilweise auch Design von Webseiten mit HTML, CSS, teilweise PHP und JavaScript sowie Einrichten und Anpassen von WordPress basierten Projekten
- 2 years and 8 months, Jan 2011 - Aug 2013
stellv. Teamleiterin / T3 Service Desk Agent / Projektassistenz
IBM CSS
weltweiter 2nd/3rd Level Support im Bereich POS, telefonische Betreuung der Kunden und Techniker vor Ort inkl. Remoteeinwahl, Verantwortung für Lager & Versand inkl. Inventur, Training 1st Level Support & neue Teammitglieder, Erarbeiten und Aufbereiten von Lösungsprozeduren, Konfliktmanagement, Dienstplanung & Teamorganisation, Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen des Projektes in den USA, Performance Measurement & Quality Control
- 12 years and 8 months, 2000 - Aug 2012
Webdesigner
Privat
Programmierung, teilweise auch Design von Webseiten mit HTML, CSS, teilweise PHP und JavaScript sowie Einrichten und Anpassen von WordPress basierten Projekten. Beispiel: www.brockhaus-gymnasium.de
- 4 months, Sep 2010 - Dec 2010
Tier 1 Agent - Technical Account Management
Amazon.de
Supporting Sellers on Amazon.de
- 10 months, Dec 2009 - Sep 2010
Tier 3 Agent / Deputy Team Lead
IBM CSS
- 2 years, Dec 2007 - Nov 2009
Tier 2 Agent
IBM CSS
- 2000 - 2002
Kasse
Bauhaus
Kassiertätigkeiten
Ausbildung von Katrin Scheibner
- 2 years, Jan 2010 - Dec 2011
Management
Deutsche Akademie für Management
Grundlagen Management, Personalmanagement, Projektmanagement, Organisation, Internationales & Interkulturelles Management
- 1 year and 2 months, Feb 2009 - Mar 2010
Managementassistentin
Hamburger Akademie für Fernstudien
- 5 years and 6 months, Oct 2001 - Mar 2007
Theaterwissenschaft/Informatik
Universität Leipzig
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Swedish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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