Kerstin Otte

Teamzentrierte Konzeption: Mitwirkung an der fächerübergreifenden Erarbeitung von Betriebsplanungs- und Durchführungskonzepten für Ausschreibungsverfahren. Gemeinschaftliche Inbetriebnahme: Einführung neuer Betriebskonzepte im Teamverbund im Rahmen von Projektstarts. Ressourcensteuerung: Strategische Personal- und Fahrzeugbedarfsmittlung sowie Kapazitätsplanung in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen. Infrastruktur: Kollaborative Erstellung moderner Leitstellenkonzepte.

Personalmanagement: Rekrutierung, Disposition sowie fachliche und disziplinarische Führung des Objektpersonals. Kundenfokus: Intensive Betreuung und Beratung von Bestandskunden sowie Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen im Team. Operative Steuerung: Sicherstellung der Dienstleistungsqualität und Wirtschaftlichkeit durch effiziente Arbeitsabläufe. Qualitätssicherung: Durchführung von Objektkontrollen sowie professionelles Reklamationsmanagement.

BLZ-Inbetriebnahme: Aktive Mitwirkung beim Aufbau und der strukturellen Gestaltung der neuen Betriebsleitzentrale. Onboarding & Coaching: Fachliche Einarbeitung und Training neuer Disponenten-Teams in komplexe Betriebsabläufe und IT-Systeme. Prozessoptimierung: Unterstützung bei der Erstellung von Standard-Arbeitsanweisungen (SOPs) zur Qualitätssicherung. Betriebssteuerung: Sicherstellung der Ressourcenplanung und Fahrgastinfo.

Betriebssteuerung: Überwachung, Steuerung und Koordination der operativen Betriebsabläufe im Schienennetz. Ressourcenplanung: Bedarfsgerechte Fahrzeugdisposition sowie dispositive Personaleinsatzplanung unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Krisenmanagement: Souveräne Bearbeitung von Störungen und Sonderfällen sowie Trassenbestellung und Umleitungsmanagement. Schnittstellenfunktion: Enge Abstimmung mit dem Team der Leitstelle.