Kerstin Zimmermann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kerstin Zimmermann
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2021
Freie Mitarbeiterin
Casita Grundstücks- und Wohnungsverwaltung GmbH
- Bis heute 11 Jahre, seit Juni 2014
Geschäftsführerin
Grünfee
Grünfee Gartenservice bietet ganzjährig Pflege- und Pflanzleistungen für Privatgärten und Wohnanlagen. Unser Team arbeitet selbständig, zuverlässig und immer mit offenen Ohren für Ihre Wünsche und aufmerksamen Blick für die Bedürfnisse Ihres Gartens. Von Dezember bis Februar erholen wir unsere müden Knochen mit Indoorarbeiten: Officemanagement, Controlling und Unterstützung für Jahresabschlussarbeiten sind einige unserer gefragtesten Leistungen. Anfragen gerne unter www.gruenfee.info.
- 2 Jahre und 6 Monate, März 2018 - Aug. 2020
Seminare, Seminarraumvermietung, Officemanagement
Königliche Gartenakademie GmbH & Co. KG
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2013
Prozessmanagerin - Inhouse Consultant - Projektmanagerin
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
- Analyse von Geschäftsprozessen - Initiierung, Leitung und Implementierung von Prozessoptimierungen und -harmonisierungen - Strukturierte Überwachung und Analyse von Prozessleistungskennzahlen - Prozessneuentwicklung und Rollout - Deutsche Projektleitung für die Konzeption und den Aufbau international harmonisierter Prozessmanagementstrukturen und -Prozesse für die Bereiche Customer Service, Distribution und Sales in ständiger Abstimmung mit den Partnerorganisationen in Schweden und den Niederlanden
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2011
Accountmanagerin
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
- Verantwortlich für die Vertragsverhandlung (Service Level Agreements) mit den Auftraggebern des Kundenservices - SLA-bezogene Mengenplnaung und Prognose - Abstimmung der leistungsrelevanten Reports - Beziehungsmanagement und Auftraggeberdialog - Schnittstelle zwischen dem Management des Kundenservice und den Auftraggebern inklusive Beschwerdemanagement - Identifizierung der Auftraggeberanforderungen und proaktive Initiativenentwicklung zur Erfüllung dieser Anforderungen
- 3 Jahre und 2 Monate, Dez. 2004 - Jan. 2008
Prozessmanagerin im Vertrieb/Kundenservice
Vattenfall Europe AG
Prozessdefinition, -dokumentation, -analyse, -optimierung und Umsetzungkontrolle.
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2001 - Nov. 2004
Qualitätsmanagement (Training, Coaching, IS-U Ausbildung) inkl. Teamlead
Vattenfall Europe AG
Organisation, Durchführung und Kontrolle der internen Qualifizierungen für den Kundenservicebereich sowie Betreuung und Qualifizierung externer Dienstleister, Fach (Energiewirtschaft)- und Systemschulungen IS-U), Kommunikationstrianing, Telefoncoaching und Personalauswahl
- 8 Jahre und 9 Monate, Jan. 1993 - Sep. 2001
Kundenbetreuerin
Bewag
Akquise-, Vertragsmanagement-, Abrechnungs- und Forderungsmanagementtätigkeiten
Ausbildung von Kerstin Zimmermann
- 9 Monate, Juli 2013 - März 2014
Freizeit/Gesundheit/Sport
IHK Potsdam
- 5 Jahre und 9 Monate, Okt. 1996 - Juni 2002
Wirtschaftswissenschaften
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Organisation und Personal Ausbildereignung nach § 2 AEVO
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
-
Italienisch
Grundlagen
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