Kerstin Zimmermann

Grünfee Gartenservice bietet ganzjährig Pflege- und Pflanzleistungen für Privatgärten und Wohnanlagen. Unser Team arbeitet selbständig, zuverlässig und immer mit offenen Ohren für Ihre Wünsche und aufmerksamen Blick für die Bedürfnisse Ihres Gartens. Von Dezember bis Februar erholen wir unsere müden Knochen mit Indoorarbeiten: Officemanagement, Controlling und Unterstützung für Jahresabschlussarbeiten sind einige unserer gefragtesten Leistungen. Anfragen gerne unter www.gruenfee.info.

- Analyse von Geschäftsprozessen - Initiierung, Leitung und Implementierung von Prozessoptimierungen und -harmonisierungen - Strukturierte Überwachung und Analyse von Prozessleistungskennzahlen - Prozessneuentwicklung und Rollout - Deutsche Projektleitung für die Konzeption und den Aufbau international harmonisierter Prozessmanagementstrukturen und -Prozesse für die Bereiche Customer Service, Distribution und Sales in ständiger Abstimmung mit den Partnerorganisationen in Schweden und den Niederlanden

- Verantwortlich für die Vertragsverhandlung (Service Level Agreements) mit den Auftraggebern des Kundenservices - SLA-bezogene Mengenplnaung und Prognose - Abstimmung der leistungsrelevanten Reports - Beziehungsmanagement und Auftraggeberdialog - Schnittstelle zwischen dem Management des Kundenservice und den Auftraggebern inklusive Beschwerdemanagement - Identifizierung der Auftraggeberanforderungen und proaktive Initiativenentwicklung zur Erfüllung dieser Anforderungen

Prozessdefinition, -dokumentation, -analyse, -optimierung und Umsetzungkontrolle.

Organisation, Durchführung und Kontrolle der internen Qualifizierungen für den Kundenservicebereich sowie Betreuung und Qualifizierung externer Dienstleister, Fach (Energiewirtschaft)- und Systemschulungen IS-U), Kommunikationstrianing, Telefoncoaching und Personalauswahl

Akquise-, Vertragsmanagement-, Abrechnungs- und Forderungsmanagementtätigkeiten

Organisation und Personal Ausbildereignung nach § 2 AEVO