Kesja Gala

Ich arbeite für die Zentrale von Mercedes-Benz und bin im Kundenservice tätig. Mein Schwerpunkt liegt auf der Betreuung von Werkstattkunden und der Bearbeitung ihrer Anliegen. Dabei unterstütze ich bei Fragen, finde stets passende Lösungen und sorge dafür, dass Kunden schnell weiterkommen. Ich kümmere mich um den Verkauf und die Abwicklung von Ersatzteilen. Zu meinen Stärken zählen Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein gutes Verständnis für Abläufe im Automobilbereich.

- Betreuung von Telefonanrufern, Kunden und Empfang von Besuchern - Terminorganisation (VeAct und Cross) - Erledigung von E-Mail Korrespondenzen - Koordination der Waschaufträge - Administrative Tätigkeiten Bewirtung von Hausgästen

- Produktpräsentation - Betreuung von Telefonanrufern, Kunden und Empfang von Besuchern - Koordination von Kunden an die richtigen Ansprechpartner

- Optimierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen - Umsatzschwache Tage durch gezielte Marketingmaßnahmen verbessern - Schalten von Umfragen zur Verbesserung der Qualität und Abfrage der bevorzugten Musik- Schalten von Werbeanzeigen und Content Pflege auf der Webseite - Umstrukturierung durch Umbau- und Modernisierungsmaßnahmen - Optimierung der Einlass- und Preispolitik- Promotion durch Kaltakquise- Organisation der Veranstaltung polishnights - verwaltungstechnische Tätigkeiten wie Telefondienst

- Vermarktung der App (schriftliche und telefonische Kaltakquise) Kunden- und Partnerbetreuung - Unterstützung bei der Suche nach einer passenden Cowork Space Hilfe bei der Auftragsabwicklung - Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat - Auskünfte über Rechnungsanfragen, Dienstleistung, Preise oder Tarife - Steigerung der Kundenzufriedenheit - Recherche-Tätigkeiten - Anlegen von Excel-Tabellen - Datenverwaltung und Pflege