Kirstin Schmidt

Premium

Gesellschafterin, Geschäftsführerin, kirsch konkret GmbH

Münster, Germany

Skills

Prozessentwicklung
E-Learning-Plattform
CRM-Software ÖPNV
E-Learning Beratung
Training
Aufbau und Optimierung von Servicestellen und Mobi
Coaching
Branchenerfahrung ÖPNV/SPNV
Konzepterstellung
Callcenter Erfahrung Management
Unterstützung bei der Teilnahme an Ausschreibungen
Unterstützung bei der Vergabe von Callcenter-Leist
Ressourcenoptimierung
Analyse vor Ort
Prozessanpassung
Projektmanagement
Kundenbindung
Beratung
Kundenrückgewinnung
Kundenneugewinnung
Direktmarketing
Beschwerdemanagement
Fahrgastinformation
RFU als E-Learning für den Bahnbereich
Moderation
Bildungs-Träger nach dem Recht der Arbeitsförderun
Kundenbeziehungsmanagement
Alles rund um den Kundenservice

Timeline

Professional experience for Kirstin Schmidt

  • Current 2 years and 4 months, since Jul 2020

    Geschäftsführerin

    kirsch konkret GmbH

    Beratung • Schulung • Software - praxisorientiert rund um den Kundenservice bei Bus und Bahn

  • Current 12 years and 4 months, since Jul 2010

    Geschäftsführerin

    kirsch konkret e.K.

    kirsch konkret - praxisorientierte Beratung zum Kundenservice. Wir bieten praxisorientierte Beratung rund um den telefonischen und persönlichen Kundenservice an. Schwerpunkte sind ÖPNV, SPNV, ÖPFV und kommunale Branchen.

  • 3 years and 6 months, Jul 2017 - Dec 2020

    Geschäftsführerin

    kirschberg-NET UG

    CRM-Software-Lösung für Bus und Bahn. Wird nun von kirsch konkret GmbH umgesetzt

  • 6 years and 10 months, Sep 2003 - Jun 2010

    Leiterin Marketing, Vertrieb (Prokuristin)

    O-TON Call Center Services GmbH

    Als Vertriebsleiterin war ich für die Betreuung unserer Kunden und die Gewinnung von Neukunden zuständig. In Gesprächen (persönlich oder am Telefon) fand ich heraus, welche unserer Dienstleistungen für diesen Kunden sinnvoll sind. Von der Akquise bis zur Umsetzung betreute ich die Projekte verantwortlich, bis sie in den Regelbetrieb übergingen. Als Leiterin Marketing verantwortete ich den Außenauftritt und die Medien inkl. Messeauftritt und PR, mit denen wir uns und unsere Dienstleistungen präsentieren.

  • 3 years and 4 months, May 2000 - Aug 2003

    Steuerung, Leiterin Telefonmanagement

    KompetenzCenter Fahrgastinformation NRW

    Betreuung "Schlaue Nummer für Bus und Bahn in NRW". Leitung Telefonclearing. Beratung der interessierten Verkehrsunternehmen über Möglichkeiten und Rahmenbedingungen. Begleitung der Vermarktung der Idee Schlaue Nummer. Ausschreibung und Vergabe der Callcenterleistung zur Schlauen Nummer NRW im April 2002.

  • 7 years and 7 months, Feb 1996 - Aug 2003

    Sachgebietsleiterin Fahrgastinformation

    Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH

    Alle Formen der Fahrgastinfomation wurden zentral entwickelt, um die Kunden lokal in den Kreisen von den Busangeboten zu überzeugen. Schwerpunkte waren dabei sog. Servicezentralen (Lokal mit kreisweiter telef. Erreichbarkeit inkl. Callcenter und Servicenummer), technische Medien (elektronische Fahrplanauskunft, PDF-Dateien als Fahrplandaten im Internet), Printmedien (Fahrplanbücher, Gestaltung und Definition Inhalt), sowie die Gestaltung der Information an der Haltestelle (Schild und Aushangfahrplan).

  • 2 years and 1 month, Jan 1994 - Jan 1996

    Studentische Mitarbeiterin

    VRR AöR

    studentische Mitarbeiterin bei der damals noch VRR GmbH in der Abteilung "Zentrale Verkehrsplanung" innerhalb des Projektes "VRR-Zubringermodell“; Zuständig für die Koordination der studentischen Mitarbeiter/innen

  • 8 months, May 1993 - Dec 1993

    Sachbearbeitung (Vertretung)

    VRR AöR

    Vertreterin eines für ein Projekt freigestellten Mitarbeiters in der Abteilung „Zentrale Verkehrsplanung" bei der VRR GmbH. Schwerpunkte: Bauleitplanung, Mitentwicklung des Konzeptes des rechnergestützten "VRR-Zubringermodells für den öffentlichen und den individuellen Verkehr“

Educational background for Kirstin Schmidt

  • 5 years and 8 months, Oct 1989 - May 1995

    Geographie

    Ruhruniversität Bochum (RUB)

    Stadtplanung, Verkehrsplanung, Raumplanung; "Ansprüche von Frauen an den öffentlichen Personennahverkehr - oder wie alltagstauglich sollte der ÖPNV sein", Diplomarbeit 1994

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

Kontakte mit Kunden
die meine Leistungen als kirsch konkret
praxisorientierte Beratung rund um Kundenservice
im ÖPNV
nutzen möchten

Interests

(Chor-)singen
Wandern
Lindy Hop
Nordic Walking
Langlauf
Fußball
Katzen
Borkum
hoher Vogelsberg
Cello

Group memberships

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