Lara Lüthgens

As part of the Marketing team I am responsible and the internal point of contact for the German market with the aim of growing the market and increasing sales. • Planning and executing marketing campaigns for the German market together with the Head of Campaigns and major suppliers • Managing German social channels • Analysing marketing activities for the German market and measuring campaign success • Supporting the product team with website personalisation projects • Creating & translating content

Member of the Customer Service, Sales and Marketing team • Communication with clients via phone, email and chat • Organisation of bookings for small and corporate groups • Handling and deescalation of complaints

Member of the Content Marketing team as a language referent for the DACH market (Germany, Switzerland, Austria) as well as a member of the inclusive language committee. • Translations from English and French to German (articles, newsletters, website, surveys) • Creation of inclusive language guidelines for the German language • Using Photoshop to edit images for our newsletter • Working on SEO and UGC related projects

- Newsletter Management und Kreation (B2B & B2C) - Übersetzungen vom Englischen und Französischen ins Deutsche - Kreation von Inhalten (Social Media, Online Magazin) - Verbesserung eines interkulturellen Trainings für Partner - Internationale Partner in ihren Verkaufsprozessen unterstützen

- Kommunikation mit den Kunden per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch und Englisch - Kunden bei ihrer täglichen Nutzung der App unterstützen und Probleme lösen - Probleme und Auffälligkeiten an die Entwickler weitergeben, um die App und den Service zu optimieren - Kommunikation mit der Bank auf Englisch

- internationalen Gruppen die Spielregeln erklären und ihnen während des Spiels Hilfe geben - Bearbeitung von Buchungsanfragen - Verhandlungen mit Firmengruppen über Rabatte - Telefonate mit Unternehmen führen und ihnen Teamevents anbieten - Einarbeitung neuer Kollegen

- Internationalen Gruppen Spielregeln erklären, sie während des Spiels überwachen ihnen Hilfe leisten - Gruppen in die richtige Stimmung bringen, sie unterhalten - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Studying this course I gained insights into intercultural and business communication, consumer behaviour, globalisation and international marketing. Talks from industry experts and our course assignments ensured the practical relevancy of our studies.

Medien- und Kommunikationsmanagement