Mag. Lars Steffes

• eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Überwachung anspruchsvoller Projekte, von der ersten Anfrage bis zum Abschluss • Koordination der Projektkommunikation mit internen und externen Stakeholdern • Preiskalkulation, Angebotserstellung, Preisverhandlungen und Auftragsabwicklung • Eigenständige Koordination von Reklamationsprozessen sowie proaktive Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit. • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Außendienst, Produktion und Drucktechnik

• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts im Kundenservice • Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden • Aktive Weiterentwicklung des Service-Centers zum modernen Kunden-Touchpoint • Gestaltung der Team-internen Kommunikation • Begleitendes Coaching zur Qualitätssicherung • Erstellung von Gesprächsleitfäden und Handlungsanweisungen • Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden • Prozessmanagement und –optimierung

• Auf- und Ausbau des Aufgabenbereiches des Qualitätsteams • Überwachung, Optimierung und Reporting der Prozesse • Analyse und Auswertung von Reklamationsgründen • Durchführung technischer Überprüfungen und Realisierung der digitalen Möbelplanung des Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Teams in Verkauf, Produktion und Warenausgang sowie Bindeglied zum Bereich der technischen Reklamationen • Erkennen systemischer Fehler und Erarbeitung von Lösungsansätzen

• Leiter Kundenmanagement • Führung von ca. 45 Mitarbeitern • Prozessentwicklung • Entwicklung qualitativer Standards • Personalentwicklung • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle • Auswertung spezifischer Kennzahlen

• Führung, Förderung, Controlling und Weiterqualifikation von 7 Mitarbeiter • Bearbeitung von Anfragen zu Online-Bestellungen und Produkten über jeden Kanal – von E-Mail über Telefongespräche bis hin zu schriftlicher Korrespondenz • Auftragserfassung • Kontrolle und Bearbeitung der Aufträge im Warenwirtschaftssystem • Zollanmeldungen

Bearbeitung von Anfragen zu Online-Bestellungen und Produkten über jeden Kanal – von E-Mail über Telefongespräche bis hin zu schriftlicher Korrespondenz / Auftragserfassung / Kontrolle und Bearbeitung der Aufträge im Warenwirtschaftssystem / Zollanmeldungen /

Organisatorische Materialflussoptimierung in Kooperation mit den angrenzenden Bereichen, Prüfung der Prozessabläufe bei der Umsetzung von Neuentwicklungen, Steuerung und Überwachung der Kommissionierung, Organisation- sowie Personal- Controlling,

Auftragsabwicklung im Warenwirtschaftssystem, Pflege des Warenwirtschaftssystems, Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Angeboten, Telefonische Betreuung von Lieferanten und Kunden, Kundenbetreuung am Point-of-Sale, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, allgemeine selbständige Büro- und Verwaltungstätigkeiten,

Inventarisierung und Kontrolle von Fundkomplexen aller Zeitepochen, Bestandspflege und Sammlungserschließung, Ausladen und Umräumen von Fundkomplexen, Verpackung und Transportieren von Großobjekten, Umbau- und Umstrukturierung des Gemäldedepots

Archivierung der täglichen Ablage, Bearbeitung von Anfragen, Registrierung der ein- und ausgehenden Vorgänge, Durchführung von Transporten in das externe Archiv, Betreuung von Nutzerinnen und Nutzer des Externen Archivs, Aussondern von Archivgut, Erfassung von Kassenbelegen, Erstellung der Mobilfunkabrechnungen

EDV-Erfassung und -Abfrage der Lehrgangsteilnehmer, Führung von Formularschriftverkehr, Schreibarbeiten, Buchung der Urlaubskartei

Mittelalterliche und Neuere Geschichte, Alte Geschichte, Vor- und Frühgeschichtliche Archäologie