
Mag. Lars Steffes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lars Steffes
• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts im Kundenservice • Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden • Aktive Weiterentwicklung des Service-Centers zum modernen Kunden-Touchpoint • Gestaltung der Team-internen Kommunikation • Begleitendes Coaching zur Qualitätssicherung • Erstellung von Gesprächsleitfäden und Handlungsanweisungen • Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden • Prozessmanagement und –optimierung
- 4 Monate, März 2022 - Juni 2022
Qualität und Kundenzufriedenheit
deinSchrank.de GmbH
• Auf- und Ausbau des Aufgabenbereiches des Qualitätsteams • Überwachung, Optimierung und Reporting der Prozesse • Analyse und Auswertung von Reklamationsgründen • Durchführung technischer Überprüfungen und Realisierung der digitalen Möbelplanung des Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Teams in Verkauf, Produktion und Warenausgang sowie Bindeglied zum Bereich der technischen Reklamationen • Erkennen systemischer Fehler und Erarbeitung von Lösungsansätzen
- 5 Jahre und 11 Monate, Mai 2016 - März 2022
Leiter Kundenservice
H&S Bike-Discount GmbH
• Leiter Kundenmanagement • Führung von ca. 45 Mitarbeitern • Prozessentwicklung • Entwicklung qualitativer Standards • Personalentwicklung • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle • Auswertung spezifischer Kennzahlen
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2014 - Apr. 2016
Leiter Auftragsbearbeitung
H&S Bike-Discount GmbH
• Führung, Förderung, Controlling und Weiterqualifikation von 7 Mitarbeiter • Bearbeitung von Anfragen zu Online-Bestellungen und Produkten über jeden Kanal – von E-Mail über Telefongespräche bis hin zu schriftlicher Korrespondenz • Auftragserfassung • Kontrolle und Bearbeitung der Aufträge im Warenwirtschaftssystem • Zollanmeldungen
- 6 Monate, Jan. 2014 - Juni 2014
Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung
H&S Bike-Discount GmbH
Bearbeitung von Anfragen zu Online-Bestellungen und Produkten über jeden Kanal – von E-Mail über Telefongespräche bis hin zu schriftlicher Korrespondenz / Auftragserfassung / Kontrolle und Bearbeitung der Aufträge im Warenwirtschaftssystem / Zollanmeldungen /
- 10 Monate, März 2013 - Dez. 2013
Leiter Kommission
H&S Bike-Discount GmbH
Organisatorische Materialflussoptimierung in Kooperation mit den angrenzenden Bereichen, Prüfung der Prozessabläufe bei der Umsetzung von Neuentwicklungen, Steuerung und Überwachung der Kommissionierung, Organisation- sowie Personal- Controlling,
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2011 - Feb. 2013
Merchandiser
Pantaree Deutschland GmbH
Auftragsabwicklung im Warenwirtschaftssystem, Pflege des Warenwirtschaftssystems, Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Angeboten, Telefonische Betreuung von Lieferanten und Kunden, Kundenbetreuung am Point-of-Sale, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, allgemeine selbständige Büro- und Verwaltungstätigkeiten,
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2009 - Sep. 2010
Studentische Hilfskraft
LVR-LandesMuseum Bonn
Inventarisierung und Kontrolle von Fundkomplexen aller Zeitepochen, Bestandspflege und Sammlungserschließung, Ausladen und Umräumen von Fundkomplexen, Verpackung und Transportieren von Großobjekten, Umbau- und Umstrukturierung des Gemäldedepots
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2006 - Jan. 2009
Studentische Hilfskraft
Stiftung Haus der Geschichte der Bundesrepublik Deutschland
Archivierung der täglichen Ablage, Bearbeitung von Anfragen, Registrierung der ein- und ausgehenden Vorgänge, Durchführung von Transporten in das externe Archiv, Betreuung von Nutzerinnen und Nutzer des Externen Archivs, Aussondern von Archivgut, Erfassung von Kassenbelegen, Erstellung der Mobilfunkabrechnungen
EDV-Erfassung und -Abfrage der Lehrgangsteilnehmer, Führung von Formularschriftverkehr, Schreibarbeiten, Buchung der Urlaubskartei
Ausbildung von Lars Steffes
- 1 Jahr und 10 Monate, Apr. 2021 - Jan. 2023
Wirtschaftsfachwirt
AKAD Hochschule Stuttgart
- 6 Jahre und 10 Monate, Okt. 2003 - Juli 2010
Geschichtswissenschaften
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Mittelalterliche und Neuere Geschichte, Alte Geschichte, Vor- und Frühgeschichtliche Archäologie
- 1 Jahr, Okt. 2002 - Sep. 2003
Physik
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Univeristät Bonn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
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