Laura Alejandra Gonzalez Gomez

Pflegte Teilnehmer-, Kunden- und Unternehmensdaten im TOPIX, einschließlich Dateneingabe, ktualisierung, Listenexport und Qualitätskontrolle nach internen Standards. Unterstützte das internationale Green-Banking-Capacity-Building-Projekt durch Recherchen zu Green-Finance-Fallstudien in Brasilien, Vietnam, Kolumbien, Südafrika und Kenia. Vorbereitung der Unterlagen, Materialien und Logistik sowie Betreuung der Teilnehmer für fünf internationale Seminare, sowohl vor Ort als auch online.

Entwicklung und Implementierung digitaler Lösungen für vier Kundenunternehmen unter Verwendung von Power BI, Qlik Sense, SharePoint und Power Apps sowie Unterstützung bei Tests, Inbetriebnahme und Benutzerabnahme. Analyse und Strukturierung von Betriebs- und räumlichen Daten; Entwicklung interaktiver Dashboards mit Power BI. Konzeption und Durchführung von Schulungen zu Qlik Sense und Microsoft Purview sowie Vermittlung der Grundlagen der Datenvisualisierung und -governance.

Erstellte Excel-Dashboards zur Echtzeitüberwachung von Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, Personaleinsatz und Abrechnungsdaten und bereitete Ergebnisse für das Management auf. Wurde aus dem bilingualen Kundenservice zur Real-Time Managerin befördert und arbeitete zwei neue Mitarbeitende ein.