Laura Bianco Grilz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Laura Bianco Grilz
- Bis heute 7 Jahre, seit Aug. 2018
Sachbearbeiter
ewz Telecom
Ordermanagement Bearbeitung von Bestellungen diverser Service Provider welche auf dem ewz.zuerinet Glasfsernetz laufen Kundendienst und Beratung Produkte von ewz.telecom
Eigenständiges Monitoring und Sicherstellung der vereinbarten quantitativen und qualitativen Kennzahlen der Internen und externen Contact Center Standorte Reporting von Entwicklung und Analysen an das Management Kommunikation und Planung mit externen und internen Partnern
Telefonischer Kundensupport im Bereich Internet, Festnetz und TV Beschwerdemanagement Unterstützung bei Projektarbeiten
Callevaluationen und darauf basierende Coachings Organisieren und Durchführung von Schulungen in deutscher sowie italienischer Sprache Unterstützung der Mitarbeiter Optimierung der Qualitätsvorgaben
Kundenbetreuung in den Themen Billig/Collection, Prepaid und Sales Abschlussorientiertes telefonieren Reklamations- und Rechnungsmanagement
Ausbildung von Laura Bianco Grilz
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2009
Tourismuswirtschaft
Istituto Professionale Servizi Turistici - Martano, Italien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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