Dr. Laura Cassardo

Dipartimento: Studi professionali, Specialistica Start Up Customer Care Relazione e gestione complessiva del cliente finale; Selezione del personale: portato a regime due strutture di call center (600 operatori ); Orientamento e Bilancio delle Competenze (Spazio Imprecario Provincia di Torino); Formatrice area Comunicazione, Gestione del Personale, Vendita e Customer care; Progettazione e re-ingnerizzazione materiale daddestramento (Enel Gas S.p.A);

Dipartimento: Marketing - Comunicazione, Start up del customer service in outsourcing presso la Contacta S.p.A. (60 operatori); Monitoraggio performance dei servizi in outsoursing (CRM-SLA); Rapporti commerciali con clienti business (circa 200) ;

Dipartimento: Marketing - Comunicazione, Gestione budget e relativa Rda e relazione diretta con i fornitori; Start up azienda & Friendly Customer Launch: apertura due call center (Cadenzano e Palermo). Formate 1350 persone. Vinto il premio per la qualità del servizio nel 2001; Definizione piani strategici formativi e coordinamento implementazioni operative

Dipartimento: Marketing - Comunicazione, Assistente di sala: responsabile di due gruppi par time (30 operatori); Coordinatrice delle attività di formazione per neo assunti e job training interni; Formatrice di aule tecniche;

votazione 108/110 Tesi dal titolo: La multimedialità come strumento di formazione: il caso dell' I.T.I.S. di Fossano