Laura Kaltwasser
Werdegang
Berufserfahrung von Laura Kaltwasser
- Current 9 years and 8 months, since Oct 2016
Teamassistentin
Siemens Healthcare GmbH, Erlangen
- 11 months, Nov 2015 - Sep 2016
Teamassistentin
barcatta GmbH
- 2 years, Nov 2013 - Oct 2015
Assistant Support for Siebel CRM Rollout and Training
barcatta GmbH
- 1 year and 1 month, Oct 2012 - Oct 2013
ITIL Problem Management
barcatta GmbH
ITIL Problem Management by Atos IT Solutions and Services, http://de.atos.net
- 1 year and 8 months, Feb 2011 - Sep 2012
Systemspezialist sh@re - Siebel CRM Support
barcatta GmbH
Siemens AG - GER H SCC IT, Erlangen. Projekt: Applikationssupport für die CRM@Siemens Software sh@re (Siebel CRM) - sh@re Hotline GER 1st Level Support. Entgegennahme der Wünsche/Probleme bei sh@re im Rahmen des 1st Level-Supports (Telefonsich und per Email). Klärung der Incidents, Fachliche Beratung der User, Eskalation in den 2nd Level. Ticketbearbeitung und Dokumentation mit OSD-Remedy und DMT Tool. Systeme/Tools: Windows XP, sh@re EMEA & LAM, CAT Client, Office 2003, Netmeeting, LiveMeeting, Aspect.
- 5 months, Oct 2010 - Feb 2011
Mosaic Service Desk Support
barcatta GmbH
Siemens AG (SIS), Erlangen, Mosaic Servicedesk Intern_Extern. Projekt: 1st und 2nd Level Remotesupport. Ticketbearbeitung und Dokumentation mit Remedy, Team-Postfach Bearbeitung/Klärung von Organisatorischen Themen. Systeme/Tools: Windows XP/Vista/Windows 7, CAT Client, Office 2003/2007/2010, Mosaic (Clientbetankung, -wartung und Pflege), PC Duo, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, Netmeeting, LiveMeeting, Netpro/Netdata.
- 6 months, Apr 2010 - Sep 2010
ITO Service Desk Support
Siemens AG (SIS) ITO W&N 1 operated by Tecops Personal GmbH
Siemens ITO, Erlangen, CHD Customer Servicedesk für MED (Healthcare) und I&S Industries. Projekt: 1st und 2nd Level Remote- und Vorortsupport. Callannahme, Remoteentstörung, Vorortsupport, Ticketbearbeitung und Dokumentation mit Remedy, Team-Postfach Bearbeitung/Klärung von Organisatorischen Themen. Systeme/Tools: Windows XP/Vista, CAT Client, Office 2003/2007, Mosaic (Clientbetankung, -wartung und Pflege), PC Duo, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, Netmeeting, LiveMeeting, Netpro/Netdata, HiPath
- 2 years and 1 month, Mar 2008 - Mar 2010
IT Agent UHD Technischer Support
Henkel AG & Co. KGaA operated by Sellbytel Group GmbH
IT user support in Italian, German, English, French, Romanian, (1st level & 2nd level) national and international on SAP R/3, Windows 2000/XP//Vista/7, Microsoft Office Package 2003/2007, Lotus Notes R5/R8.5, Remedy, mobile solutions: PDA/ Blackberry, Internet Explorer 6/8, LAN/ WLAN, Cisco VPN, Citrix Metaframe, Local and network printers, PC-Software administrator, VIP users support. Quality management and control: training new and current employees, keeping updated internal knowledge database.
Sprachen
German
C1 (Fließend)
Italian
C1 (Fließend)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Romanian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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