Laura Santacruz

Respuesta rápida y precisa a usuarios de la línea global de movilidad en español con respecto a sus comentarios positivos, aspectos financieros, problemas técnicos. Uso de plataforma CRM mediante chat, teléfono y correo electrónico para agilizar consultas de los mercados establecidos. Llamada proactiva a nuestros socios conductores y usuarios para resolución de los casos a solicitud de los mismos. Entrenamiento de nuevos colaboradores del área de Soporte a Usuarios Evaluación de conocimientos

Creación de contenido para comunicaciones internas del área de finanzas de parte del centro de servicios y con el mercado (Mini All Hands, MOR, Strategic, ER) Encargada del reporte del NPS exportando la base de datos de Power BI. Disponibilizacion de organigramas de toda el área incluyendo liderazgo y nuevos colaboradores Creación de decks de NPS. Apoyo en el posteo de más de 10 tipos de documentaciones tales como importaciones de Suiza, T&E, seguro de vida, con retenciones, notas de crédito.