Laure Sanchez
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Laure Sanchez
- 8 Monate, Sep. 2010 - Apr. 2011
Directeur des Opérations
American Express Voyages d’Affaires
Développer la stratégie opérationnelle, et la satisfaction optimale des clients. Coordonner les activités commerciales Gérer les ressources humaines, 150 collaborateurs, dont 5 managers directs. Optimiser la qualité et les process Analyser les données et développer les axes de productivité. Développer l’engagement des Mettre en place des process globaux d’améliorations. Gérer et optimiser les dépenses budgétaires. Bâtir une politique de rétention clients
- 9 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2010
Directeur Service Clients
TNT Express France
Définir et mettre en œuvre la stratégie Call Center France, Encadrer 4 plateformes : Lyon, Clermont Ferrand, Paris et Lille, Gérer les ressources humaines, et les prévisionnels d’appels. Créer et mettre en place les outils, les processus relatifs au reporting et au suivi qualité. Gérer les clients Grands Comptes. Elaborer et gérer le budget : 10 M€ Instaurer un partenariat avec les Instances Représentatives du Personnel Reporting direct auprès du Directeur Général, PDG et Groupe.
Ausbildung von Laure Sanchez
- 10 Monate, Sep. 1992 - Juni 1993
Chambre de Commerce Espagnole
Langues étrangères commerciales
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1989 - Juni 1992
Université Lyon III
Ecole de Notariat
Notariat
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
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