Leonardo Serrat

. Desarrollar la estrategia global de la marca en Social Media . Adaptar la comunicación en los diferentes canales y creación de contenido . Gestión de agencias para la gestión de campañas digitales y análisis de resultados . Gestión de herramientas de monitorización. . Control del presupuesto y análisis del ROI . Alinear la estrategia local de los diferentes mercados con la estrategia global. . Desarrollo de campañas digitales para aumentar el conocimiento de la marca

. Supervisar los equipos de Atención al Cliente B2B y B2C a nivel global. . Gestión de equipos: Contratación, formación y análisis de performance del equipo. . Supervisión de los resultados del equipo de B2B para asegurar Gross to Net y tiempo medio de cobro. . Supervisión de los resultados de B2C para asegurar la eficacia y calidad del servicio. . Desarrollo de la Web de B2B que facilita la autogestión de y realización de reposiciones. . Definir políticas de Atención al Cliente final

. Puesta en marcha del equipo Customer Service B2C para aumentar la fidelización y ventas en la tienda online de Camper. . Contratar, formar y supervisor al equipo de Customer Service B2C. . Creación de las políticas de Atención al Cliente. . Implementación y mantenimiento de la herramienta de CRM (Salesforce) para crear una base de datos de consumidores. . Definir reportings . Supervisión de resultados del equipo de Customer Service B2C

. Coordinación del equipo de Almacén y soporte al equipo Logístico. . Gestión de las incidencias en entregas. . Soporte al equipo de Tiendas con las reclamaciones. . Control de stocks.

• Reportando al Supervisor del Contact Centre • Gestión de las incidencias técnicas . • Gestión de los impagos. • Gestión y retención de las solicitudes de baja de servicio.