Leroy Karsten
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Leroy Karsten
Personalentwicklung Personalschulung Betreuung Dualer Studenten und Auszubildener
Reklamationsmanagement Konflikt- und Beschwerdemanagement Qualitätskontrolle und –sicherung Überwachung der Mängelbeseitigung Betreuung der VIP-Gäste, VIP-Zimmerchecks Durchführung der Qualitätsanalyse anhand des Quality Reports Mitarbeiterführung
Gästeberatung und Verkauf von Landausflügen für verschiedene Destinationen an Bord des Schiffes Übersetzungsarbeit in Kooperation mit lokalen, nicht-deutsch-sprachigen Reiseleitern Verantwortlich für den Arbeitsablauf in der zugewiesenen Shore Excursion Abteilung enger Kontakt zu den Passagieren im Bezug auf Konflikt- und Beschwerdemanagement, Organisation von speziellen Arrangements und Realisierung von Sonderwünschen
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2013 - Okt. 2015
Empfangschef im Reisezentrum
Deutsche Bahn / DB Vertrieb GmbH
-Konflikt- und Beschwerdemanagement -Bindeglied zwischen Teamleiter und Reiseberater -Kommunikationsebene zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen der DB AG im Falle von Abweichungen im Betriebsablauf und in Störfällen -Als Weisungsbefugter für die Reiseberater verantwortlich, dafür die Vorgaben und Serviceziele der DB AG einzuhalten und jeden Kunden individuell zufriedenzustellen -Steuerung aller betriebsrelevanten Prozesse -Einhaltung der Qualitätsstandards
- 4 Monate, März 2015 - Juni 2015
Travel Agent
DB UK Booking Centre - London
Beratung und Verkauf internationaler Bahnangebote für Mitarbeiter der ATOC (Assosiation of Train Operating Companys) und anderer Bahnen in United Kingdom Fulfillment-Dienstleistungen für DB Dialog als Partner für den Agenturbetrieb
- 3 Monate, Sep. 2013 - Nov. 2013
Reiseverkäufer
SBB CFF FFS
Beratung und Verkauf aller Produkte der SBB inklusive Zusatzverkäufe Erstellen von Touren für Touristen (Ablaufplan, Eintrittskarten für verschieden Bergbahnen etc.)
- 4 Monate, Jan. 2013 - Apr. 2013
Reiseberater
Deutsche Bahn / DB Vertrieb GmbH
Beratung und Verkauf aller Produkte der DB Vertrieb GmbH inklusive Drittgeschäfte (z.B. Gepäckservice, Reiseschutz) der Kooperationspartner der DB AG Erstellung von Informationen und Preisauskünften für den Personenverkehr der DB AG
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2010 - Jan. 2013
Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice
Deutsche Bahn / DB Vertrieb GmbH
Verschieden Bausteine im Laufe der Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice wie Reiseberatertätigkeiten im Reisezentrum, Betriebsdienst im Bahnbetrieb der DB AG, Zugbegleitdienst bei der DB Fernverkehr AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Türkisch
Grundlagen
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