Letizia Folla
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Letizia Folla
- Current 3 years, since Jun 2023
Kaufmännische Angestellte
healthy & snacky ag
- Current 3 years and 10 months, since Aug 2022
Fußballtrainer
FC Dietikon
- 7 years and 1 month, May 2016 - May 2023
Sachbearbeiterin
ERZ AG, Dietikon
Auftragsabwicklung, Lagerbewirtschaftung, Telefondienst, Einkauf Seit September 2019 habe ich zusätzliche Aufgaben übernommen: Disposition und Lohn-Kreditoren-und Debitoren Buchhaltung
- 3 years and 2 months, May 2011 - Jun 2014
Kundenberaterin Innendienst
LeasePlan (Schweiz) AG
Kundenberatung in D/E/F/I, Vertragsanpassungen, Flottenmanagement, neue Fahrzeuge Kalkulieren, Verwaltung der Treibstoffkarten für die Kunden usw.
- 2 years and 11 months, May 2008 - Mar 2011
Teamleiterin
Swiss DLC AG
Personelle und fachliche Führung von 7-10 EinsatzleiterInnen, Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, 24 Stunden Pikettdienst, Stellvertretung des Leiters Assistance, Mitwirkung bei Rekrutierung neuer MitarbeiterInnen, Arbeitskontrolle und Triagierung, Organisation und Durchführung von Telefongesprächsschulung
- 3 years and 1 month, Apr 2005 - Apr 2008
Einsatzleiterin
Swiss DLC AG
Entgegennahme der eingehenden Telefonate/Notfälle aus den Bereich Technik/Medizin/Home Care, Einleitung-Überwachung und Organisation der notwendingen Hilfsmassnahmen im In-/Ausland, erteilen von Versicherungsauskünfte sowie aufnahme von Schadenmeldungen, Rechnungskontrolle und Bearbeitung, fachliche Führung des Teams Mietfahrzeuge
- 1 month, Jun 2004 - Jun 2004
Verkaufs-Sachbearbeiterin
Dicota AG
Allgemeine Büroarbeiten, Erfassen der Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen. Assistentin der Geschäftsleitung
- 2 years and 11 months, Jul 2001 - May 2004
Quality Assurance Specialist
diAx/sunrise
Qualitätskontrolle bei schriftliche und mündliche Kundenkontakte, Unterstützung der Teamleader beim Coaching der Advisors, Mithilfe bei Kundenbefragungen im Rahmen des CEM, Gesprächsanalysen, Überprüfung der internen Prozesse sowie initiieren von Korrekturmassnahmen, Qualitätsschulung von neuen Customer Care Advisors, erstellen von Reports und updaten
- 11 months, Aug 2000 - Jun 2001
Junior Specialist Quality Assurance
diAx/sunrise
Definition der Misskriterien für die Qualitätssicherung (Guidelines), Gesprächsanalysen, Beratung und Unterstützung der Teamleader, Pflege der e-talk Datenbanken, Schulung von Teamleader, Allgm. Administration, verfassen und update von Reports, Betreuung div. Projekte zur Verbesserung der Prozesse innerhalb Customer Operation, Mithilfe beim Aufbau eines Reporting Tools.
- 1 year and 5 months, Mar 1999 - Jul 2000
Telekommunikationsberaterin
diAx / sunrise
Entgegennahme der eingehenden Kundenanrufe in Deutsch und Italienisch, Kundenbeanstandungen bearbeiten und lösen von Problemen, Mithilfe am Aufbau des Retention-Teams, Unterstützung der Arbeitskollegen bei Spezialfällen und in fachlicher Hinsicht.
Ausbildung von Letizia Folla
- 2009 - 2010
Leadership
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
Gruppenführung/Teamführung, Kommunikation, Konfliktbewältigung, Selbstkenntniss, Selbstmanagement
- 2008 - 2009
Managementjahreskurs
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
- 2008 - 2008
Finanzbuchhaltung
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
- 2002 - 2003
Handelsdiplom VSH
Limania Schule
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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