Lisa Böhmann

Basic

Angestellt, International Service Delivery Manager, Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

Abschluss: Master of Science, FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

Bonn, Germany

Skills

Kunden begeistern
Service Excellence
Erfahrung in Projektarbeit
profunde Kenntnisse des operativen Kundenservices
ausgeprägte Eigenmotivation
überdurchschnittliches Engagement
Ausgeprägte Lösungsorientierung
hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Zuverlässigkeit
sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
gesunder Ehrgeiz
Organisationstalent
Professionelle Unterstützungsleistungen für Führungskräfte
Mobilität

Timeline

Professional experience for Lisa Böhmann

  • Current 2 years and 1 month, since Jul 2020

    International Service Delivery Manager

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

  • 8 months, Nov 2019 - Jun 2020

    International Service Delivery Manager

    T-Systems International GmbH / Deutsche Telekom AG

  • 1 year and 10 months, Jan 2018 - Oct 2019

    Professional Segmententwicklung

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    1. Steigerung der Bearbeitungsqualität & -effizienz zur Reduktion von Mehrfachkontakten & Beschwerden , 2. Konzeption, Implementierung und Nachhalten von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, 3. Begleitung von Marktforschungsstudien, Ableiten & Nachhalten zielgerichteter Maßnahmen

  • 1 year and 5 months, Sep 2016 - Jan 2018

    Expertin Segmententwicklung

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    1. Steigerung der Bearbeitungsqualität & -effizienz, 2. Konzeption, Implementierung und Nachhalten von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, 3. Neuorganisation des Beschwerdemanagements, 4. Projektarbeit (Projektmitglied, Teilprojektleitung, Project Management Office), 5. Begleitung von Marktforschungsstudien, Ableiten & Nachhalten zielgerichteter Maßnahmen

  • 3 years, Oct 2013 - Sep 2016

    Duale Studentin

    Deutschen Telekom Kundenservice GmbH

    1. Unterstützungsleistung für Team-, Abteilungs- und Regionalleiter, 2. Leitung von Azubiprojekten, 3. Konzeption, Implementierung und Auswertung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Absatzleistung, 4. Design von Produktinformationsblättern, 5. Erstellung von KPI-Reports, 6. Professionelle & zielgruppenorientierte Gestaltung von Präsentationen & Dokumenten

  • 4 months, Jun 2015 - Sep 2015

    Intern

    T-Systems International

    1. Analyse diverser E-Learning-Provider anhand eines selbst erstellten Analysebogens als Basis für eine neue Kooperation, 2. Sichten aller T-Systems Ltd. UK Standorte auf ihre Barrierefreiheit und Ableitung zielgerichteter, standortspezifischer Verhaltenweisen, 3. Redesign der Schwarzen Bretter zum Thema Environment, Health and Safety (EHS), 4. Automatisierung von Energiereports (in Kooperation mit einem weiteren Intern), 5. Neuorganisation der Ordnerstrukturen

Educational background for Lisa Böhmann

  • 2 years and 11 months, Mar 2018 - Jan 2021

    Wirtschaftspsychologie

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

  • 3 years, Oct 2013 - Sep 2016

    Betriebswirtschaft

    Fachhochschule der Wirtschaft Bielefeld

    Vertriebsmanagement

  • 8 years, Aug 2004 - Jul 2012

    Sprachliches Profil

    Gymnasium Melle

    Englisch, Deutsch, Französisch

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Intermediate

Wants

Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterentwicklung

Interests

Unternehmungen mit Freunden
Essen gehen
Fußball spielen

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