Luca Bergner

- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT-Service Management - Pflege, Instandhaltung & Optimierung des IT-Ticketsystems - Steuerung von Dienstleistern / Providermanagement - KPI-Reporting - Steuerung des Servicemanagements in Qualifikation von Anfragen, Weiterleitung an weiterführende IT-Bereiche & Problemlösung durch Mitarbeitende - Clientrollout (Ersteinrichtung, Nutzerunterstützung) - Leitung von und Mitarbeit in Projekten - Eskalationsmanagement - Bildung einer aktiven Schnittstelle

- Koordination der Ausbildungsaktivitäten - Austausch mit Auszubildenden - Einbringen neuer Ideen - Teilnahme an Messen - Aufbau von Kooperationen mit Schulen - Verfolgen marketingstrategischer Entwicklungen - Projektleitung und Prozessoptimierung - Unterstützung der Auszubildenden - Rekrutierung neuer Talente - Lern- und Leistungskontrollen - Einhaltung relevanter Gesetze

- Koordination der Inbetriebnahme, Administration & Wartung von Betriebssystemen (Client, Server sowie SaaS) - Koordination der Inbetriebnahme, Administration & Wartung von Netzwerksystemen - Entwicklung, Test und Implementierung neuer Hardware- & Software-Standards - Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen des IT-Continuity Managements - Umsetzung und Einhaltung der definierten IT-Security Standards - Dokumentation der eingesetzten Systeme und Verfahren - Zusammenarbeit und Steuerung externer Dienstleister

- Koordination der Ausbildungsaktivitäten - Austausch mit Auszubildenden - Einbringen neuer Ideen - Teilnahme an Messen - Aufbau von Kooperationen mit Schulen - Verfolgen marketingstrategischer Entwicklungen - Projektleitung und Prozessoptimierung - Unterstützung der Auszubildenden - Rekrutierung neuer Talente - Lern- und Leistungskontrollen - Einhaltung relevanter Gesetze

- Koordination der Inbetriebnahme, Administration & Wartung von Betriebssystemen (Client, Server sowie SaaS) - Koordination der Inbetriebnahme, Administration & Wartung von Netzwerksystemen - Entwicklung, Test und Implementierung neuer Hardware- & Software-Standards - Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen des IT-Continuity Managements - Umsetzung und Einhaltung der definierten IT-Security Standards - Dokumentation der eingesetzten Systeme und Verfahren - Zusammenarbeit und Steuerung externer Dienstleister

- Durchführung des sofortigen 1st Level Supports - Übergabe und Unterstützung von Incidents in den 2nd Level Support an IT Fachbereiche und 3rd Level Support an externe Dienstleister - Verwaltung von Benutzerkonten, Verteilern und Verzeichnissen für Mitarbeiter und Kunden - Durchführung von Kontrollen zur Benutzerverwaltung - Überwachung von IT Systemen und Einleitung geeigneter Maßnahmen nach Ausfällen oder Fehlermeldungen - Fehlerbehebung und Konfiguration von IT Systemen

- IT Betreuung der Kunden - Pflege von Webpräsenzen der Domainkunden mit gängiger Software (Macromedia Dreamweaver, Fireworks, PhotoShop sowie auch direkt im HTML-Code mittels Editoren)

- Windows Communication Foundation (WCF) - http-/https-Monitoring - Service Configuration in WCF - Logging und System.Diagnostics - Grundlagen PKI/Zertifikate, Windows Installer

- Entgegennahme von IT-Störungen, Analyse und Behebung - Überwachung gemanagter IT-Systeme und Prozesse - Installationsleistungen und Konfigurationen im Windows-Umfeld - Konfektionierung von Hardware, Installation von Firmware und Software

- Erstellung von Grafiken, Designs und Webseiten mit gängiger Software (Adobe Dreamweaver, PhotoShop, Wordpress CMS) - Reparatur und Wartung von Computersystemen

IT-Hardwareabteilung - Vorbereitung und Konfiguration von PCs/Servern und Laptops - Fehleranalyse und -behebung von PCs/Laptops - Wartung und Reparatur von Laserdruckern IT-Softwareabteilung - Installation von Standardsoftware - Fehleranalyse und Fehlerbehebung von PCs - Unterstützung/Internetrecherche zur Homepage zur Homepagegestaltung Logistik - Warenannahme und Weiterverarbeitung im Warenwirtschaftssystem - Retouren - Warenauslieferung zu Kunden - Warenabholung von Lieferanten