Lukas Binzer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lukas Binzer
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Jan. 2025
Customer Support Lead
Resourcify
- Eigenverantwortliche Steuerung und Bearbeitung komplexer Support-Anfragen im CRM-System HubSpot - Exklusive Betreuung und Erstansprechpartner für Kunden über Ticketsystem, E-Mail, Chat und Telefon - Ganzheitliche Betreuung sowie strategische Weiterentwicklung der KI-basierten Chat-Systeme zur Automatisierung von Kundenanfragen - Führung und individuelle Weiterentwicklung von Teammitgliedern im Rahmen regelmäßiger Feedback-Gespräche zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit - Hauptverantwortung für de
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2022 - Jan. 2025
Customer Support Manager
Resourcify
- 4 Monate, Apr. 2022 - Juli 2022
Customer Care Manager
IconicFinance GmbH
- Bearbeitung von Tickets in Zendesk - Wöchentliche Erstellung von Reporting (Statistik) - Beantwortung von Anfragen per E-Mail - Hilfestellung beim Onboarding-Prozess (Starter-Webinare) - Bearbeitung von Arbeitsanweisungen in Confluence (beispielsweise Löschprozess von User-Daten nach DSGVO) - Anpassung der FAQ in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team (Agenturenportal) - Bug-Reporting an das Product-Team - Generelle Weiterleitung/Absprache mit internen Stakeholdern - Testing der App mit Android und IOS - Testi
Die Anforderungen der Kunden steigen Tag für Tag. Jeder kann sich 24 Stunden an jedem Tag via Internet über alle Themen informieren. Man kann kostenlose Girokonten online eröffnen, Kreditkarten beantragen und vieles mehr. Ich berate Kunden in finanziellen Angelegenheiten. Meine Kunden können mich anrufen, mir Mails schreiben oder auch über andere Kanäle wie Apps mit mir kommunizieren. Natürlich auch von Angesicht zu Angesicht. Die Zukunft findet im Internet statt. Eine scheinbar grenzenlose Welt mit unbeg
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2009 - Dez. 2012
Servicemitarbeiter und Hauptkassierer
Spar-u. Kredit-Bank eG
Ausbildung von Lukas Binzer
- 2013 - 2015
Sparkassenfachwirt
Sparkassenakademie
- 2009 - 2012
Staatlich anerkannter Bankkaufmann
Spar-u. Kredit- Bank eG Gemünden
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanisch
C1 (Fließend)
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