Lukas Hohnsel

Leitung der Abteilung Digital Services Zurich. Verantwortung für die Digitalisierung von Business-Prozessen und digitalen Kundenstrecken, unter anderem Kundenportal und KI-gestützter Voicebot. Schwerpunkte: Digitalstrategie, digitale Transformation sowie Cloud- und KI-Lösungen.

Teamleitung von Central Systems & Corporate Functions: Verantwortung für das zentrale Stammdatensystem sowie die HR- und Finanzsysteme. Weiterentwicklung der Plattformen und Digitalisierung interner Prozesse.

Teamleitung von Operations & Business Analysis: Verantwortung für das zentrale Stammdatensystem, Textsysteme und den digitalen Vorgangspostkorb. Einführung agiler Arbeitsweisen und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Als Product Owner verantwortete ich die Digitalisierung von Kundenprozessen: Einholen von Informationen bei Dritten über verschiedene digitale Kommunikationswege, von der Erkennung des Informationsbedarfs bis zur automatisierten Weiterverarbeitung des Feedbacks. Schwerpunkte: durchgängige digitale Prozessstrecken, Automatisierung und Prozesssicherheit.

Entwicklung und Betrieb von Unternehmenssoftware sowie Etablierung von Prozessautomatisierungen. PMO und Change-Management in der unternehmensweiten agilen Transformation.