María José Giné Casals

Coordinadora Postventa Grandes Cuentas (Ingeniería de Clientes). Funciones: Dentro del departamento de Ingeniería de Clientes, el Coordinador de PostVenta para Grandes Cuentas vela por los intereses de los grandes clientes de Empresas, canalizando todas las incidencias de Postventa que se puedan producir a nivel de CAT, Provisión y Facturación. El Ingeniero de Postventa mantiene y mejora el servicio de los clientes VIP y genera y, por lo tanto, asegura e incrementa los ingresos ya conseguidos.

Coordinadora de Centro de Conocimiento (Gerencia Sistemas de la Información, Sistemas Comerciales (CRM)) (Sede Barcelona) Funciones: Tareas de Gestión de grupo de 15 Analistas de Consultora externa (Everis). Coordinación / Supervisión de CC (Centro Conocimiento de SIPRO, Sistemas No Cable). Participación en el Proyecto de Transformación de ONO (Migración de Sistemas y Plataformas de Auna Tlc a Ono).

Funciones: Tareas de Gestión de RHHH y Análisis y Optimización de Procesos Operativos (Grupo de 30 personas). - Control de servicios gestionados (Indicadores, SLAs, planes de servicio). - Responsabilidad sobre el cumplimiento de SLAs y sobre el reporting de los SLAs al cliente. - Implantación de Planes de Mejora con cliente. - Seguimiento de la documentación de los servicios. - Definición y supervisión económico-financiera del servicio para el cliente. - Precios de indicadores, SLAs, bonificaciones.

Coordinadora del Área de Provisión No Cable para AUNA TLC Territorial Levante. Funciones: Tareas de Gestión de RHHH y Análisis y Optimización de Procesos Operativos (Grupo de 25 personas). - Interlocución con los responsables operativos de AUNA - Generación de Informes de Seguimiento de los diferentes grupos operativos - Coordinación / Supervisión de grupo dedicado a la Provisión de servicios para Empresas y GGCC de Auna: Contratación, Provisión, Entrega y Seguimiento de los Servicios Cable y No Cable

Funciones: Crear el equipo operativo en la sede de Valencia (Contratación Personal, Formación, Organización y Puesta en Funcionamiento). Coordinación / Supervisión de un grupo de 20 personas dedicadas a la Provisión, Entrega y Seguimiento de los servicios de Acceso Directo No Cable (Tecnologías acceso radio y circuitos alquilados), Acceso Indirecto, ADSL Indirecto y Unbundling de Auna TLC.

Programador Junior en Consultoría de Tecnologías de la Información (Área Programación Internet). Participación en Proyecto de Banca por Internet para cliente BSCH, en Barcelona. Programación en Java, HTML y C++.

Identificar, Diseñar, Planificar y Controlar procesos de negocio en función del valor que añaden para el cliente y obtener una visión global de de la empresa desde el punto de vista de la Alta Dirección, en el ámbito de la Dirección de Operaciones.

ETSETB (Universidad Politécnica Cataluña - UPC). Proyecto Final de Carrera: “Internet y Comercio Electrónico “, incluido en Master de la Universidad de Les Heures (UB), “Curso Superior en Nuevas Tecnologías de la Información aplicadas a la Gestión Empresarial “.