MONICA ANTOLIN ROSA

Gestión administrativa (back office) de ADSL de las ventas generadas a través del canal comercial telefónico. Elaboración de material didáctico para la campaña (manuales de formación, manuales de procedimientos, test de asimilación, dinámicas, etc.). Formaciones iniciales y back office. Campaña para Vodafone.

Departamento: Otro, Motivación, apoyo formativo, correctivo y comercial a los operadores. Impartir formaciones iniciales de excelencia telefónica y de producto. Elaborar y modificar material didáctico. Elaborar estrategias y argumentos comerciales adaptados a la evolución del servicio para mejorar la conversión e impartirlos a los operadores. Realizar monitorizaciones así como informes sobre éstas. Realizar reciclajes y correcciones en base a las monitorizaciones. Monitorización intercentros.

Departamento: Ventas - Comercial, Servicio de atención telefónica en la campaña de emisión de llamadas para la venta de cuentos infantiles de la editorial Salvat.

Departamento: Ventas - Comercial, Colaboración en montaje de tienda, reposición y mantenimiento de sección, venta y atención al cliente.

Departamento: Ventas - Comercial, Servicios de atención telefónica de la campaña de emisión y recepción de llamadas para la venta de las tarjetas Compra Estrella, Visa Classic, Club KM Estrella, Club Estrella Débito, American Express, Caixa Oberta, Visa Platinum y la campaña de activación de Compra Estrella de la Caixa dEstalvis i Pensions de Barcelona.

Departamento: Producción - Calidad, 150 horas de prácticas del curso de formación de Operaria Textil. Partidas, trascanados y pruebas a tejidos.

Departamento: Administración - Secretariado, 100 horas de prácticas del curso de formación de Vendedora y Cajera al detalle. Tareas administrativas y atención al teléfono.