Maik Herrmann

- Leitung von 5 cross-funktionalen Softwareentwicklungsteams mit 4 direct-Reports in den Bereichen Preisgestaltung und Regulatorik - Mitglied des Product Design Boards, Mitwirkung an strategischen Produktentscheidungen und Ausrichtung der Entwicklungsarbeit - Optimierung der teamübergreifenden Zusammenarbeit und Verbesserung der Effizienz und Kommunikation - Steuerung der Teams durch Festlegung von Zielen und der Kontrolle der KPIs - Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowohl auf Team- als auch auf Projektebene

- Leitung von 3 cross-funktionalen Softwareentwicklungsteams mit 3 direct-Reports in den Bereichen Preisgestaltung und Regulatorik - Mitglied des Product Design Boards, Mitwirkung an strategischen Produktentscheidungen und Ausrichtung der Entwicklungsarbeit - Optimierung der teamübergreifenden Zusammenarbeit und Verbesserung der Effizienz und Kommunikation - Steuerung der Teams durch Festlegung von Zielen und der Kontrolle der KPIs - Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowohl auf Team- als auch auf Projektebene

- Steuerung und Kontrolle des BPO-Dienstleisters auf Einhaltung der SLA's - Auswertung aller relevanten KPI's und Ableitung von Maßnahmen - Prozessoptimierung - Kontrolle der Budgeteinhaltung - Kostenreduzierung - Koordination und Durchführung einer Full-Service-BPO-Dienstleister Ausschreibung zusammen mit dem zuständigen Manager

- Koordination der B2B-Abrechnung von Kunden mit komplexen Produkten (RLM/SLP) - Beschreibung Koordination und Überwachung der Durchführung von IT-Changes - Bewertung von individuellen Kundenwünschen im B2B-Segment - monatliche Preisermittlung für komplexe Produkte (Tranchen + Produkte mit Spotanteil) - Verbesserung vorhandener Prozesse - Durchführung und Überwachung von Tests - Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung relevanter Maßnahmen in zusammenarbeit mit dem zuständigen Manager

- disziplinarische und fachliche Führung von 12 Mitarbeitern - Sicherstellung des Serviceprozesses von Lieferbeginn bis zum vorgerichtlichen Forderungsmanagement für Großkunden (ab 500.000 kWh) - Steuerung der Gruppe zur Einhaltung aller relevanten KPI’s - Ableiten von Maßnahmen für KVP-Prozess - Prozessverantwortlicher für alle Sonderprozesse - Projektleitung für Stichtagsabrechnung zum 31.12. für circa 17.000 Marktlokationen - Stakeholdermanagement

- Fachliche Betreuung der Abrechnungs-, Wechsel- und Forderungsprozesse für Sondervertragskunden - Ansprechpartner und Problemlöser für fachlichen Prozesse - Operativer Prozessverantwortlicher für Sonderprozesse - Verantwortlicher für die Durchführung von Qualitätsstichproben - Fachliche Koordination in der Gruppe für die Umsetzung diverser Anforderungen und Beseitigung von Problemen - Koordination von Testdurchführungen innerhalb der Gruppe im Rahmen der Problembeseitigung

- Betreuung von Individualkunden der GASAG AG mit Schwerpunkt Abrechnung und Wechselmanagement - Bearbeitung aller Kundenanliegen in First- und Second-Level - Abrechnung von Sonderkunden, insbesondere RLM und SLPS - Einleiten der Wechselprozesse für Lieferbeginne und Lieferantenwechsel und Bearbeiten der Folgeaussteuerungen - Durchführung manueller Zählerwechsel und Datenaustauschprozesse

Betreuung der Kunden für GASAG, EMB, Stadtwerke Forst sowie der ehemeligen Havelländische Stadtwerke im Kundenservice für den BAS Kundenservice.