Malgorzata Hatala
Werdegang
Berufserfahrung von Malgorzata Hatala
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2019MoneyGram International Ltd.
Global Head of Training and Customer Service Excellence
- Establishing and leading Customer Service Excellence team - Ensuring monitoring and improving customer service processes across operations teams - Leading initiatives and projects around new customer experience related tools implementations, relevant trainings and benchmarking - Implementing new global training programs
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2017 - Aug. 2019MoneyGram International Ltd.
Global Head of Training & Quality Assurance
- Additionally to previous scope – leading Quality Assurance Team - Creating global customer service standards - Introducing new format of call evaluation supporting focus on CX
- Additionally to the previous scope – leading Training Operations team handling Partner Onboarding in US & LAC region - Leading Training Specialists team supporting ongoing Agent training for US market - Taking over responsibility for call center training and Knowledge Management
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2015 - Okt. 2016MoneyGram International Ltd.
Senior Manager Operations Training
- Managing LMS training in the EMEA region - Implementing in-class training for chain of agents across Poland - Developing online training content
- Training Lead in a merger of two global oil services companies (US) – offshore - Change Manager in world’s biggest chemical company (DE) – 75% on-site - Communication & Training Consultant in a global oil company (NL) – 75% on-site - Communication Lead in a global oil company (UK) – 50% on-site
- 6 Jahre und 7 Monate, Okt. 2007 - Apr. 2014
Training Specialist
GlaxoSmithKline
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Polnisch
Muttersprache
Russisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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