Mandy Stam

Teamstärke: 200 Mitarbeiter / 13 Direktberichtende Büros: Berlin, Wien, Amsterdam & Brüssel v Strategische Ausrichtung und Reorganisation der Abteilung v Produktivitätssteigerung und SLA Einhaltung mit Hilfe verschiedener statistischer Methoden v Budget- und Kostenverantwortung v KPI Management v Führung von Meetings zur Erfolgskontrolle mit den Stakeholders v Supervision und Mentoring der Team Manager

Implementierung von Corporate Standards und Prozessen innerhalb der unterschiedliche Gruppen- und Veranstaltung Büros, Prozessoptimierung, Weiterführung der Projektarbeiten aus vorangegangen Positionen, Implementierung und Weiterentwicklung von E-Mail Management und Call Center Software.

Aufbereitung und Analyse steuerungsrelevanter Kennzahlen Entwicklung, Bereitstellung und Pre-Analyse von Standardreports für den gesamten Commercial Bereich Ad-hoc-Analysen Mitarbeit an Projekten System und Prozesstraining Weiterführung der Projektarbeiten aus vorangegangen Positionen

Führung & Coaching des Teams, Prozessoptimierung in täglichen Arbeitsabläufen, Planung und Überwachung der zu erreichenden Umsatzziele, Sicherstellung der Qualitätsziele System und Prozesstraining, Durchführen von Promotionen in Form von Mailings, Messebesuchen und Sales Blitzes, Aufbereitung und Analyse aktueller Kennzahlen, Business Unit Projektleiter für die Implementierung und Weiterentwicklung des Zentralen Reservierungssystems für Gruppen und Tagungsgeschäft

Entgegennahme von Touristische Gruppen-, Business Gruppen-, Kongress- und Tagungsanfragen Quotieren und Preisverhandlungen, System und Prozesstraining, Betreuung der Praktikanten im Commercial Bereich, Aufbereitung und Analyse aktueller Kennzahlen, Überwachung und Bereinigung der CRM Datenbank

Humanitarian Management Project/strategic Management