Manuel Ageitos
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Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Ageitos
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2013
Director de Formación y Calidad
Huaris CC
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2010 - Okt. 2012
Responsable Formación y Calidad
Teleperformance
Creación y gestión del equipo de Formación y Calidad (6 Quality Analyst y 2 Formadores) para el proyecto del Contact Center de Gas Natural Fenosa. Aseguramiento de la Calidad, Iso 9001, elaboración de estándares de calidad basados en modelos COPC, acciones de mejora (Argumentarios, Top Call Drivers, Círculos de calidad, DMAIC, Análisis de correlación, Definición de procesos,...). Responsable del Grupo "Defensor del Cliente". Desarrollo de planes de Formación Inicial y Continua para dicho proyecto.
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2008 - Dez. 2009
Supervisor
Teleperformance
Gestión de un Call Center del sector energético (Unión Fenosa), centrando mi trabajo en el área de formación y control de calidad.
- 3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2005 - Okt. 2008
Formador
Teleperformance
Desarrollo de planes de formación inicial y continua para call center del sector de las telecomunicaciones (Jazztel), del sector de los seguros (AON) y del sector energético (Unión Fenosa)
- 5 Jahre und 8 Monate, Jan. 2000 - Aug. 2005
Teleoperador
Teleperformance
Gestión y asesoramiento de Residenciales y Empresas en el Servicio de Atención al Cliente 24 horas de Unión Fenosa
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 1998 - Dez. 1999
Tecnico de museo
Centro Recreativo de Artes
Diseño del modelo de museo, documentación, catalogación y registro de las piezas del mismo
Ausbildung von Manuel Ageitos
- 7 Monate, Sep. 1996 - März 1997
Ciencias de la Educación
Santiago de Compostela
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1991 - Juni 1996
Geografía e Historia
Santiago de Compostela
Miembro del proyecto de investigación "A Biblioteca América: Catalogación Temática" (COD.XUGA 21001A94)
Sprachen
Spanisch
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