Manuel Baptista

• Leitung der operativen Planung und Budgetierung für ein Netzwerk mit 14 Mitgliedsländern. • Direkte Zusammenarbeit mit dem Präsidenten bei Prioritäten und Kommunikation. • Statistische Analyse von Umfragedaten; Berichte und Visualisierungen für Kongresse. • Website-Entwicklung und Besucheranalysen: 217 % mehr Besuche seit 2022. • Kontaktnetzwerk auf das 50-Fache erweitert. • Marketing und Kommunikation für Kongresse, einschließlich Finnland 2028.

• Abschließende Entscheidungen bei strittigen Fällen zwischen Moderatoren und 30 Analysten. • Ein Jahr alleiniger SME für Empfehlungseignung im deutschen Markt. • Drei Berichte pro Woche; Analyse von 5.250 Datensätzen mit SQL und Validierung mit Python. • Vergleich von KI- und menschlichen Entscheidungen; Fehlerfeedback an das Algorithmus-Team. • Abstimmung mit BPOs und Einarbeitung von Analysten.

• Einstellung und fachliche Führung von 8–10 Analysten. • Zwei Jahre wöchentliche Leistungsberichte für 20 EMEA-Märkte. • Analyse von Genauigkeit, AHT und Rückständen; Empfehlungen zu Richtlinienlücken. • Verbindung von Data-Science- und Richtlinienteams; Vorbild für eine neue Position. • Schulungen für 20–25 Coaches und Moderatoren. • Erstellung und Korrektur von Schulungsmaterialien; anschließende Übernahme der Verantwortung durch das Arvato-Team.

Weiterbildung in Datenanalyse mit Python, SQL und Tableau. Praktische Projekte zu Datenbereinigung, Statistik, A/B-Tests, relationalen Datenbanken, ETL und Datenvisualisierung.

Weiterbildung in Projektplanung, Termin- und Ressourcenplanung, Kostenmanagement sowie agilen Methoden und Scrum.

Studium der modernen Sprachen mit Schwerpunkten in Linguistik, Kommunikation und interkultureller Verständigung.