Manuel Stemmer-Hütt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Stemmer-Hütt
Operative Leitung des Customer Support Teams Account Management Weiterentwicklung der Bereichsstrukturen Optimierung interner Abläufe und kundenorientierter Prozesse Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung Kundenzufriedenheitsbefragungen
Operative Leitung des Customer Support Teams Account Management Weiterentwicklung der Bereichsstrukturen Optimierung interner Abläufe und kundenorientierter Prozesse Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung Kundenzufriedenheitsbefragungen
Führung des internen Customer Service Teams - Dienstleistersteuerung - Definition und Optimerung der Serviceprozesse - Sicherung der Servicequalität - Forecast - Reporting
Zentraler Ansprechpartner für ausländische Tochtergesellschaften und Callcenter - Implementierung eines Betreuungsmodells für interne Stakeholder (Reporting, Kommunikationsstruktur, Informationsprozesse)
Verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen im 3rd Level (Eskalationen, Produktreklamationen, Datenschutzanfragen, Logistikthemen) - Umstellung des Skillmodells im internen Kundenservice von Spezial- zu Multiskill.
Wissensmanagement: Überarbeitung und Bereitstellung von Content zu Prozessen, Produkten und Promotions - Dokumentation und erfolgreiche Multiplikation von neuen und nicht dokumentierten Serviceprozessen.
Personaleinsatzplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Sicherstellung der Einhaltung der KPI (Servicelevel, Qualität) - Strategische Neuausrichtung des internen Callcenters von Basisskill hin zu Spezialthemen (Topkundenhotline, Cafissimo).
- 4 Jahre und 5 Monate, Juli 2007 - Nov. 2011
Teamleiter Service Center
HSV-Arena GmbH & Co. KG
Personaleinsatzplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Training und Coaching der Mitarbeiter - Insourcing des telefonischen Ticketverkaufs und organisatorische Weiterentwicklung zu einem Kunden- bzw. Mitgliederservice.
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2005 - Juni 2007
Mitarbeiter Ticketing
HSV-UFA Stadionmanagement GmbH & Co. KG
- 7 Monate, Juni 2004 - Dez. 2004
Callcenter-Agent
Seka-Team Telefonmarketing GmbH
- 3 Monate, Nov. 2003 - Jan. 2004
Praktikant Marketing/Vertrieb
atways AG
- 6 Monate, März 2002 - Aug. 2002
Praktikant
Lüneburger Heide Tourismus GmbH
Ausbildung von Manuel Stemmer-Hütt
- 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2020 - Aug. 2022
Software Engineering
ILS - Institut für Lernsysteme Hamburg
Grundlagen der Informatik Visual Basic Software Engineering
- 6 Monate, Okt. 2000 - März 2001
Tourismus
Universitat de les Illes Balears
- 4 Jahre, Okt. 1999 - Sep. 2003
Tourismusbetriebswirtschaft
Hochschule Heilbronn
Betriebswirtschaft Reiseverkehr Incoming Internationales Management
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Spanisch
-
Französisch
-
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