Manuel Stemmer-Hütt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Stemmer-Hütt
- Current 3 months, since Mar 2026Deutsche Industrie Video System GmbH
Cluster Lead Aftersales & Service
- Current 3 months, since Mar 2026Deutsche Industrie Video System GmbH
Cluster Lead Aftersales & Service
Operative Leitung des Customer Support Teams Account Management Weiterentwicklung der Bereichsstrukturen Optimierung interner Abläufe und kundenorientierter Prozesse Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung Kundenzufriedenheitsbefragungen
Operative Leitung des Customer Support Teams Account Management Weiterentwicklung der Bereichsstrukturen Optimierung interner Abläufe und kundenorientierter Prozesse Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung Kundenzufriedenheitsbefragungen
Führung des internen Customer Service Teams - Dienstleistersteuerung - Definition und Optimerung der Serviceprozesse - Sicherung der Servicequalität - Forecast - Reporting
Zentraler Ansprechpartner für ausländische Tochtergesellschaften und Callcenter - Implementierung eines Betreuungsmodells für interne Stakeholder (Reporting, Kommunikationsstruktur, Informationsprozesse)
Verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen im 3rd Level (Eskalationen, Produktreklamationen, Datenschutzanfragen, Logistikthemen) - Umstellung des Skillmodells im internen Kundenservice von Spezial- zu Multiskill.
Wissensmanagement: Überarbeitung und Bereitstellung von Content zu Prozessen, Produkten und Promotions - Dokumentation und erfolgreiche Multiplikation von neuen und nicht dokumentierten Serviceprozessen.
Personaleinsatzplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Sicherstellung der Einhaltung der KPI (Servicelevel, Qualität) - Strategische Neuausrichtung des internen Callcenters von Basisskill hin zu Spezialthemen (Topkundenhotline, Cafissimo).
- 4 years and 5 months, Jul 2007 - Nov 2011
Teamleiter Service Center
HSV-Arena GmbH & Co. KG
Personaleinsatzplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Training und Coaching der Mitarbeiter - Insourcing des telefonischen Ticketverkaufs und organisatorische Weiterentwicklung zu einem Kunden- bzw. Mitgliederservice.
- 2 years and 6 months, Jan 2005 - Jun 2007
Mitarbeiter Ticketing
HSV-UFA Stadionmanagement GmbH & Co. KG
- 7 months, Jun 2004 - Dec 2004
Callcenter-Agent
Seka-Team Telefonmarketing GmbH
- 3 months, Nov 2003 - Jan 2004
Praktikant Marketing/Vertrieb
atways AG
- 6 months, Mar 2002 - Aug 2002
Praktikant
Lüneburger Heide Tourismus GmbH
Ausbildung von Manuel Stemmer-Hütt
- 2 years and 3 months, Jun 2020 - Aug 2022
Software Engineering
ILS - Institut für Lernsysteme Hamburg
Grundlagen der Informatik Visual Basic Software Engineering
- 6 months, Oct 2000 - Mar 2001
Tourismus
Universitat de les Illes Balears
- 4 years, Oct 1999 - Sep 2003
Tourismusbetriebswirtschaft
Hochschule Heilbronn
Betriebswirtschaft Reiseverkehr Incoming Internationales Management
Sprachen
German
English
Spanish
French
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