Manuel Voß

Performanceorientierte Ausrichtung der Geschäftsprozesse im Kundenservice, im Verkauf und in der Reklamationsbearbeitung, Operative Leitung der Standorte in Dresden, Magdeburg, Halle und Chemnitz, Definition von Arbeitsabläufen, Leistungsorientierte Weiterentwicklung der Gehaltsmodelle

Strategie-, Organisations- und Personalentwicklung des Tochterunternehmens, Repräsentation des Unternehmens in- und außerhalb der Verlagsgruppe/ Schwerpunkte: Neuausrichtung des Unternehmens von einem Inhouse-Call-Center zu einem Dienstleister für Verlagsdienstleistungen, komplexe Kundenserviceprozesse und erfolgsorientiertes Telemarketing in den Bereichen B2C (Abonnements) und B2B (Anzeigen)

Verantwortung für den Kundenservice und die Kundenbindungsmaßnahmen der Verlage der Frankfurter Allgemeinen Zeitung, Frankfurter Neuen Presse (seit Januar 2013) sowie Frankfurter Rundschau (seit März 2013), Bestandskundenmarketing, Steuerung der internen und externen Dienstleister für den Kundenservice/ Schwerpunkte: Aufbau einer kundenwertbasierten Kundenbindungsstrategie, Kundendialog, Projektleitung, auch für bereichsübergreifende Projekte (Entwicklung Customer-Self-Service, Einführung SAP CRM u. a.)

Fachliche Verantwortung für die Kundenserviceprozesse im Call-Center und in der internen Abteilung Kundenservice, Regelmäßige Qualitätsgespräche mit dem Logistikdienstleister, Bearbeitung von Reklamationen an die Geschäftsführung, Steuerung eines Dienstleisters für die Gewinnung von Studentenabonnements/ Schwerpunkte: Einführung eines Qualitätsmanagements für den Kundenservice, Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen, Projektarbeit (Aufbau von Datenwürfeln in SAP BW)

Unterstützung des Vertriebsleiters durch die Vor- und Aufbereitung von vertriebsrelevanten Zahlen und die Erstellung von Statistiken, Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, Auflagen- und Budgetplanung für den Bereich Vertrieb, laufende Auflagensteuerung, Steuerung der Bordauflage und Sonderverkäufe, Konzeption und Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen, Erstellung von Prognosen und Abweichungsanalysen, Controlling der Logistiktochter, Mitwirkung im Beirat/ Schwerpunkte: Projektmitarbeit

Wissenschaftliche Hilfskraft am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik & Financial Engineering: Tätigkeiten in Forschung, Lehre und Organisation

Praktikum im Customer Marketing Department von BeMusic, Inc.: Erarbeitung von Entscheidungshilfen für die Bereichsleitung

Stiftung der bayerischen Wirtschaft und Universitäten zur Förderung von 30 der besten bayerischen Studenten pro Jahr in Persönlichkeitsbildung, Menschen- und Unternehmensführung, sozialer und interkultureller Kompetenz.

Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung und Organisation, Ökonomie der Informationsgesellschaft, Studienbegleitende Fachsprachenausbildung Englisch