Manuela Hahn

Angestellt, Customer Care Representative, FedEx Express Germany GmbH
Herten, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Illustrator
Photoshop
InDesign
QuarkXpress
Windows/MAC
Open office
IHK Ausbildereignung
IATA Diplom (englisch)
Leistungsorientierung
Lernbereitschaft
Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
IATA
Anglistik
Social Media
Erfahrung
Blog
Facebook
Google+
Twitter
Social Media Manager Weiterbildung (IHK)
Seminare zu Blogs & Social Media
Corporate Design
Corporate Identity
HTML Grundkenntnisse
CSS Grundkenntnisse
PHP Grundkenntnisse
Qualitätsmanagement
Online-Marketing Management
Mediengestaltung/Print
Beschwerdemanagemet
Kundenbetreuung
Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit
Zollabwicklung
Dedicated Customer

Werdegang

Berufserfahrung von Manuela Hahn

  • Current 7 years and 3 months, since Apr 2019

    Customer Care Representative

    FedEx Express Germany GmbH

  • 7 years and 1 month, Apr 2012 - Apr 2019

    Mediengestalterin, Social Media Management

    aprilliebe

    Konzeption und Gestaltung von Printerzeugnissen, Layout von Webauftritten, Backend-Arbeiten Shopsystem, Social Media Management Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Einkauf von Plotterfolien und Textilien, Textilveredelung, Konzeption und Erstellung von Beschriftungen, Konzeption und gestalterische Umsetzung einer Online-Handelsplattform, buchhalterische Tätigkeiten

  • 6 months, Oct 2018 - Mar 2019

    Technischer Berater

    Stadt Herten

    Administrative und redaktionelle Tätigkeiten um die Webseite (Blog) zum Neustart Innenstadt

  • 7 months, Aug 2018 - Feb 2019

    CSA

    Amazon
  • 5 years and 8 months, Aug 2006 - Mar 2012

    Mediengestalter, Social Media Management

    emotions & reasons

    Selbstständige Entwicklung neuer Produkte und Angebote, Einkauf, Vetrieb & Marketing, Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement. Entwicklung von Kommunikationskonzepten, Erstellung von Printmedien nach CI, Beratung.

  • 9 months, Jan 2006 - Sep 2006

    Mediengestalterin

    Sparkasse Vest Recklinghausen

    Erstellung von Printerzeugnissen nach CI, Zeitungsanzeigen, Broschüren, Münzausstellung, Kalender, etc. - Freelancertätigkeit

  • 1 year and 1 month, Mar 2002 - Mar 2003

    Reiseverkehrskauffrau

    Reise Center Herten

    Vermittlung von Kurz- und Pauschalreisen, Buchung von Linien- und Charterflügen, Buchung von Fährverbindungen, Ticketing

  • 6 months, Jun 2001 - Nov 2001

    Reiseverkehrskauffrau

    Verkehrs- und Reisebüro Herten GmbH

    Vermittlung von Tagesfahrten, Buchung von Fährverbindungen, Ticketing, Verkauf von Bahnreisen, Beratung und Verkauf

  • 4 months, Feb 2001 - May 2001

    Reiseverkehrskauffrau

    Vestischer Reisedienst Haltern

    IATA-Fachkraft, Buchung von Linienflügen, Verkauf von Bahnreisen, Vermittlung von Kurz- und Pauschalreisen, Ticketing

Ausbildung von Manuela Hahn

  • 4 years, Oct 2017 - Sep 2021

    Kulturwissenschaften

    FernUniversität Hagen

  • 1 month, Jan 2015 - Jan 2015

    Präsentationstechniken

    Einstellen auf Ihr Publikum Inszenierung der Präsentation Dramatisches Prinzip Positive Formulierungen Überzeugende Argumentationstechnik Nonverbale Wirkkräfte Wirkung der Körpersprache Glaubwürdige Argumentation Der nachklingende Schluss

  • 2 months, Dec 2014 - Jan 2015

    Kommunikationsmanagement

    Comcave College Dortmund

    Kommunikation im Team Effektiv zwischenmenschlich kommunizieren Kommunikationstechniken Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung

  • 2 months, Nov 2014 - Dec 2014

    Projektmanagement

    Comcave College Dortmund

    1. Grundlagen 2. Ablauf-/Aufbauorganisation 3. Projektabwicklung durch Projektteams 4. Planung/ Steuerung /Kontrolle 5. Projektverfolgung 6. Kommunikation und Führung

  • 2 months, Oct 2014 - Nov 2014

    Online Marketing

    Comcave College Dortmund

    Grundlagen Marketing Grundlagen Online-Marketing Web 2.0 Suchmaschinenoptimierung - SEO Keyword Advertising Google Analytics Google Webmaster Tools Affiliate Marketing und Partnerprogramme Newsletter- und Email-Marketing

  • 2 months, Sep 2014 - Oct 2014

    PR & Öffentlichkeitsarbeit

    Comcave College Dortmund

    Grundlagen der Pressearbeit Marketing – Kommunikation vs. PR Kommunikation nach innen und außen Corporate Design Presse / Profi PR Online-PR – Gute und erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit mit digitalen Medien Kommunikation in kritischen Situationen

  • 2 months, Aug 2014 - Sep 2014

    HTML & CSS

    Comcave College

    HTML 5: Neue HTML-Elemente Attributsbezogenes CSS Neue Möglichkeiten mit CSS 3 Transformationen, Transitions und CSS Animationen

  • 3 months, Jun 2014 - Aug 2014

    Marketing

    Comcave College

    Marketingmanagementprozess, MaFo, Marketing-Controlling, Customer Relationship Management (CRM)

  • 3 months, Oct 2013 - Dec 2013

    Social Media Manager

    Business Academy Ruhr / IHK Dortmund

    Grundlagen Web 2.0 / Social Media Social Media Networks/ Facebook Social Media Prisma/ Nutzen für Unternehmen Xing/ Twitter/ Google+ Social Media konkret/ Das Unternehmensblog Monitoring/ Controlling Handlungs- und Rechtssicherheit Planung einer Social Media Strategie Projektarbeit

  • 2 years and 1 month, Jun 2003 - Jun 2005

    Mediendesign

    Bildungswerk Verkehrsbetriebe Gelsenkirchen

    Mediengestalterin Print/Design

  • 1 year, Feb 2000 - Jan 2001

    Touristik/IATA

    Bildungswerk Verkehrsbetriebe Gelsenkirchen

    Touristikfachkraft mit IATA Diplom Bildungswerk Verkehrsgewerbe in Herten Ausbilderprüfung IHK Gelsenkirchen START Computertraining TOMA/AMA

  • 1 year and 7 months, Jul 1991 - Jan 1993

    Touristik

    Verkehrs- und Reisebüro Herten GmbH

    Touristik, Bahn, Busreisen, Tagesfahrten

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • Italian

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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