Manuela Heiermeier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Heiermeier
Aufbau Abteilung als Schnittstelle zwischen Stakeholdern und Programmierern im agilen Umfeld Projektmanagement bei standortübergreifenden Projekten Austausch mit dem Changemanagement in UK Einführung Software externer Dienstleister
Identifikation von Veränderungs- und Verbesserungspotentialen Entwicklung diesbezüglicher Erschließungs- / Umsetzungsprojekten Bildung und Führung diesbezüglicher abteilungsübergreifender Projektgruppen Wesentliche Mitarbeit bei Projekten nebst Sicherstellung der nachhaltigen Einführung von Veränderungen / Verbesserungen Sicherstellen des aktiven Informationsaustausches zwischen den relevanten Bereichen nebst aussagefähigem Berichtswesen
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH
Teamleiter Mahnwesen
Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Mahnwesen Integration des Mahnwesens in die neue Systemumgebung Erstellen und definieren von Prozessabläufen Erstellung von Reports und Statistiken Implementierung und Steuerung der Outboundtelefonie
- 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2009 - Aug. 2013
Leader Credit Office Customer Service und Collections
C&A Bank GmbH
+Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Customer Services und Collections +Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Inkassobüros und Call Center) +stellv. Geldwäschebeauftragte +Betrugsbearbeitung +Beschwerdebearbeitung +Einführung neuer Produkte und Prozesse +Optimierung von bestehenden Prozessen +Erstellung der Korrespondenzen für das New Business +Vertretung des Office Managements +Rekrutierung, Training, Coaching +Erstellen von Reports (ACD-HiPath, Excel)
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2005 - Jan. 2009
Teamleiter Operations
RBS (RD Europe) GmbH, Santander Consumer AG
• Backoffice New Business/ Führung des Teams und Steuerung aller papierhaften Prozesse wie Antragsversand, Eingang und Scannen und Archivieren im Ratenkredit und Absatzfinanzierungsbereich • Call Center New Business/ Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Optimierung der Verkaufsgespräche der Agenten durch Coaching und Training
- 4 Monate, Sep. 2004 - Dez. 2004
Projektarbeit
RBS (RD Europe) GmbH
• Ablösung des bestehenden juristischen Systems und die Integration des Standortes Frankfurt in die Zentrale in Ratingen, Projektsprache: Englisch
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2004
Fachspezialist Inkasso
RBS (RD Europe) GmbH
• Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen
- 6 Monate, Feb. 2003 - Juli 2003
Fachspezialist Inkasso
Santander Direkt Bank
• Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2001 - Jan. 2003
Teamleiter Brokerage
Santander Direkt Bank
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts • Führen der Mitarbeiter durch Coaching, Training und Mitarbeitergesprächen • Vertretung des Call Center Leiters bei dessen Abwesenheit
- 5 Jahre und 2 Monate, Juni 1995 - Juli 2000
Teamleiter
E-Plus Srvice GmbH
• Einarbeitung, Betreuung, Coaching und fachliche Führung der Mitarbeiter • Auswahl und Rekrutierung neuer Mitarbeiter inklusive Gehaltsverhandlungen • Anlegen und erstellen von Statistiken und Reports
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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