Manuela Heiermeier

Aufbau Abteilung als Schnittstelle zwischen Stakeholdern und Programmierern im agilen Umfeld Projektmanagement bei standortübergreifenden Projekten Austausch mit dem Changemanagement in UK Einführung Software externer Dienstleister

Identifikation von Veränderungs- und Verbesserungspotentialen Entwicklung diesbezüglicher Erschließungs- / Umsetzungsprojekten Bildung und Führung diesbezüglicher abteilungsübergreifender Projektgruppen Wesentliche Mitarbeit bei Projekten nebst Sicherstellung der nachhaltigen Einführung von Veränderungen / Verbesserungen Sicherstellen des aktiven Informationsaustausches zwischen den relevanten Bereichen nebst aussagefähigem Berichtswesen

Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Mahnwesen Integration des Mahnwesens in die neue Systemumgebung Erstellen und definieren von Prozessabläufen Erstellung von Reports und Statistiken Implementierung und Steuerung der Outboundtelefonie

+Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Customer Services und Collections +Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Inkassobüros und Call Center) +stellv. Geldwäschebeauftragte +Betrugsbearbeitung +Beschwerdebearbeitung +Einführung neuer Produkte und Prozesse +Optimierung von bestehenden Prozessen +Erstellung der Korrespondenzen für das New Business +Vertretung des Office Managements +Rekrutierung, Training, Coaching +Erstellen von Reports (ACD-HiPath, Excel)

• Backoffice New Business/ Führung des Teams und Steuerung aller papierhaften Prozesse wie Antragsversand, Eingang und Scannen und Archivieren im Ratenkredit und Absatzfinanzierungsbereich • Call Center New Business/ Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Optimierung der Verkaufsgespräche der Agenten durch Coaching und Training

• Ablösung des bestehenden juristischen Systems und die Integration des Standortes Frankfurt in die Zentrale in Ratingen, Projektsprache: Englisch

• Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen

• Fachliche Steuerung und Koordination der Fachbereiche Private Kreditkarten, Revolving Kredite und Commercial Karten • Disziplinarische Führung der Abteilung bei Abwesenheit des Managers • Budget Verantwortung, genehmigen von Abschreibungen

• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts • Führen der Mitarbeiter durch Coaching, Training und Mitarbeitergesprächen • Vertretung des Call Center Leiters bei dessen Abwesenheit

• Einarbeitung, Betreuung, Coaching und fachliche Führung der Mitarbeiter • Auswahl und Rekrutierung neuer Mitarbeiter inklusive Gehaltsverhandlungen • Anlegen und erstellen von Statistiken und Reports