Manuela Thomas
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Thomas
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit März 2010
Vertriebsspezialistin
Vertriebsfachfrau/Callcenterleitung
Kontaktmanagement Präsentation und Gesprächsführung Planung und Organisation Mitarbeiterführung und Motivation Aufgabengebiet einer Führungspersönlichkeit Zielorientiertes Planen und Handeln
- 6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2010
Callcenterleitung
Divion TV
Erarbeitung und Umsetzung von qualitätssichernden und steigenden Maßnahmen Erstellung und Führung von Projektstatistiken Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern Coaching, Mitarbeiterführung, Statistiken Reporting, Terminkoordination für den Außendienst
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2006 - Aug. 2009
Call - Center Leitung
Pro Projekt Marketing, Düsseldorf
Aufbau des Callcenter in Leipzig Führungsverantwortung für ca. 80 Mitarbeiter Erarbeitung und Umsetzung von qualitätssichernden und steigenden Maßnahmen Erstellung und Führung von Projektstatistiken Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern Coaching, Mitarbeiterführung, Statistiken Reporting, Terminkoordination für den Außendienst Personaleinsatzplanungen Einstellungen Entlassungen Einarbeitung und Schulungen
- 1 Jahr und 10 Monate, Apr. 2003 - Jan. 2005
Überregionale Gruppenleiterin für 11 Bezirksdirektionen
Rekord Finanzdienstleistung AG, Düsseldorf
Überregionale Gruppenleiterin für 11 Bezirksdirektionen (Bundesweit) Eigenständige Führung von der jeweiligen Geschäftsstelle Coaching, Mitarbeiterführung, Statistiken, Reporting, Terminkoordination für Außendienst, Personaleinsatzplanung, Einstellungen, Entlassungen, Einarbeitung und Schulung
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2002 - März 2003
Supervisor In- und Outbound
Tel Sell, Düsseldorf
Homeshopping-Sender Supervisor In- und Outbound Führungsverantwortung für ca. 45 Mitarbeiter und 4 Teamleiter Durchführung von Projektschulungen Disziplinarische und fachliche Führung von Call Center Teams Coaching, Motivation von Mitarbeitern / Personalentwicklung Personaleinsatzplanung, Einstellungen, Entlassungen, Einarbeitung
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2001
Teamleiterin
all by phone + net, Düsseldorf
Führungsverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter Erarbeitung und Umsetzung qualitätssichernden und steigernden Maßnahmen Erstellung und Führung von Projektstatistiken Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2001
Supervisor
all by phone + net, Düsseldorf
Führungsverantwortung für ca. 60 Mitarbeiter und 3 Teamleiter Durchführung von Projektschulungen Disziplinarische und fachliche Führung von Call Center Teams Coaching, Motivation von Mitarbeitern / Personalentwicklung Personaleinsatzplanung, Einstellungen, Entlassungen, Einarbeitung
Ausbildung von Manuela Thomas
Abschluss Fachoberschulreife
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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