Manuela Toepfer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Toepfer
- Current 4 years and 3 months, since Mar 2022
Business Continuity Coordinator
Telefonica Germany GmbH und Co. OHG
- 2 years and 4 months, Dec 2015 - Mar 2018
Projektleiterin
TGCS Essen & Potsdam GmbH
Steuerung und laufende Optimierung der mit dem Accountmanagement verbunden Prozesse und Projekte Sicherstellung der Einhaltung aller quantitativen und qualitativen KPIs Schnittstellenfunktion zwischen relevanten Fachbereichen der E-plus Gruppe und dem Customer Service Service
- 1 year and 4 months, Aug 2014 - Nov 2015
Service und Sales Managerin
E-Plus Customer Support GmbH
Account Management für die eplus Customer Service Einheiten Steuerung und laufende Optimierung der mit dem Accountmanagement verbunden Prozesse und Projekte Projekt und Prozessmanagement für alle Anforderungen der E-plus Gruppe inklusive eines Effizienten und nachhaltigen Ergebnis-Reporting Sicherstellung der Einhaltung aller quantitativen und qualitativen KPIs Schnittstellenfunktion zwischen relevanten Fachbereichen der E-plus Gruppe und dem Customer Service Service
- 7 years and 7 months, Feb 2007 - Aug 2014
Projektleiterin
snt Deutschland AG
Betreuung/Verantwortung der Mobile Activation (inkl. Number Porting) und Logistikthemen in den Serviceinheiten der SNT für die E-PLus Gruppe Erweiterung um diverse CustomerCare Themen (Produkte mit besonderen Spezifika), Themen und Bereichsübergreifend
- 6 months, Sep 2006 - Feb 2007
Projektleiterassistentin
snt Deutschland AG
Betreuung/Verantwortung der Mobile Activation (inkl. Number Porting) und Logistikthemen in den Serviceinheiten der SNT für die E-PLus Gruppe
- 6 years, Oct 2000 - Sep 2006
Sachbearbeiterin
E-Plus Service GmbH
Sachbearbeiterin im E-Plus Händlerbackoffice Anlage von Händlern mit VertriebspartnerID Anlage ERfassung/Dokumentation von Zielvereinbarungen der Händlern Auswertung der Zielvereinbarungen anhand der abgeschlossenen Verträge, Vertragserlängerungen Monitoring der Cross Adds Projektunterstützung bei der Ablöse des Händlersystems
- 1 year and 1 month, Oct 1999 - Oct 2000
Leitung des Kundenservice Backoffice
Brandenburgische Automobil GmbH
Leitung des Kundenservice Rechnungsstellung Implementierung eines Inkassoprozesses Ersatzteilbeschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen
- 1 year and 1 month, Sep 1998 - Sep 1999
Assistentin
Brandenburgische Automobil GmbH
Assistentin der Geschaäftsführung
Sprachen
German
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