Mar Osset

Crear y organizar equipo de trabajo funcional permanente . Supervisar periódicamente, el progreso del proyecto en sus distintas fases. Proporcionar los interlocutores y las reuniones necesarias con los usuarios. Estimar y dar el visto bueno, a las posibles variaciones de la gestión de cambios que pudiesen surgir.Agilizar la toma de decisiones Asegurar la calidad, metodología y estándares establecidos, hacer propuestas para establecer los no existentes. Convocar reuniones implantación y control del piloto

Departamento: Ventas - Comercial, Supervisora de Procesos y Procedimientos SAC (Desarrollo, Diseño e Implantación) Identificación de necesidades, Pruebas y Puesta en Producción de las funcionalidades que afectan a SAC. EFQM Diseño e Implantación en procesos SAC. Miembro fundador Comite Atención al Cliente. Diseño y analisis del DWH corporativo de SAC

Departamento: Ventas - Comercial, Responsable del Área Corporativa de Reclamaciones SAC Coordinadora de Procesos y Procedimientos SAC (Desarrollo, Diseño e Implantación) Identificación de necesidades, Pruebas y Puesta en Producción de las funcionalidades recogidas en ABM de Clientes EFQM Comité Atención al Cliente

Departamento: Ventas - Comercial, Administración CRM en aplicación ORACLE:Mantenimiento y Gestión de las entidades en la Aplicación CRM Responsable de formación de CRM Procesos Básicos en Atención al Cliente Coordinación y Unificación de Departamentos de Atención al Cliente de la Red Identificación de necesidades, Análisis Funcional, Diseño, Pruebas y Puesta en Producción. Desarrollo del proyecto CRM en la plataforma de e-learning. Mantenimiento parámetros funcionales de la Aplicación. Comité Atención al C

Departamento: Producción - Calidad, Adaptación de operativas existentes a cambios del entorno/mercado/tecnología. Análisis de nuevos productos o situaciones para definir la mejor operativa a seguir Diseño de documentación interna Diseño, Gestión y Comunicación de operativas Formación y apoyo a responsables de los distintos procesos de negocio en franquicias PMP Programa de Mejora de Procesos

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Atención al Cliente Conexión a INTERNET, entorno Windows 95/98, Windows NT. Configuración de correo, Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Internet Mail, Netscape Campañas informativas de servicios del portal. Gestión de Información y elaboración de informes periódicos del portal web

Departamento: Ventas - Comercial, Formadora de Atención telefónica ( impartiendo cursos a la red SEUR). Agente. Control cualitativo y cuantitativo a la red. Campañas de información de productos y servicios a clientes.

Habilidades Directivas

Gestión de Recursos Habilidades Directivas

Diplomada en Trabajo Social. (Especialidad en Administración Comunitaria y Deficiencias) Proyecto fin de carrera: Ministerio del Interior