Marc Humrich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Humrich
- Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Experte Digitalisierung und Development
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2017Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Anforderungsmanager
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2014 - Juni 2015
Inhouse Consultant / Analyst Customer Care and Contact Center Technology
Callcenter / Kundenbetreuung / IT-Koordinator
Selbstständig
Als DV-Koordinator und Spezialist für Customer Care Projekte und Systeme war meine Aufgabe die Optimierung von Prozessen und die Projektierung von IT-Systemen mit Begleitung über den gesamten Projekt-LifeCycle innerhalb des Geschäftsführungsbereiches Customer Operations. In den letzten 8 Jahren im Schwerpunkt CallCenter Technology mit NLU-IVR, VOIP Contact Center von Genesys
- Koordination von technischen Projekten und lT-Projekten für die Kundenbetreuung - Analyse und 0ptimierung von Service-Prozessen sowie Reportingaufgaben - Projektmitarbeit: -- Einführung eines CRM-Systems (Vantive) für die Kundenbetreuung (bei Spezifikation funktionale Anforderungen, Testspezifikation, Schulungsunterlagen)
- Koordination von technischen Projekten und lT-Projekten für die Kundenbetreuung - Analyse und 0ptimierung von Service-Prozessen sowie Reportingaufgabe
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 1996 - Juli 1999
DV Koordinator
D2 privat / mannesmann mobilfunk
Koordination von technischen Projekten und lT-Projekten für die Stammdatenverwaltung und Beschwerdemanagement in der Niederlassung Ratingen (D2/mannesmann mobilfunk))
Ausbildung von Marc Humrich
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 1991 - Okt. 1994
Wirtschaft
Fachhochschule Niederrhein
Wirtschaftsinformatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.