Marcel Koch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Koch
- Bis heute 15 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2010
Senior Kundenbetreuer (Mobilität) & Kfz-Mechatroniker
Roland Assistance GmbH
Sicherstellung höchster Servicequalität in der Bestandskundenbetreuung sowie Prozessoptimierung (Reduktion der Bearbeitungszeiten). Experte für Deeskalation und lösungsorientierte Beratung.
- Bis heute 15 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2010
Senior Customer Service Specialist | Automotive | Operations (CvD)
Roland Assistance GmbH
Senior Customer Service Spezialist mit über 15 Jahren Erfahrung im Automotive- und Assistance-Umfeld. Expertise in der operativen Steuerung komplexer Serviceprozesse, Sicherstellung von Servicelevels sowie Prozessoptimierung. Stärken: * Operative Teamsteuerung (CvD) * Eskalationsmanagement & Priorisierung * Qualitäts- und Prozessmanagement * Mitarbeiterschulung & Coaching * Schadensmanagement & Deckungsprüfung (AVB)
- Bis heute 15 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2010
Senior Customer Service Specialist | Operations (CvD)
Roland Assistance GmbH
Senior Customer Service Spezialist mit über 15 Jahren Erfahrung im Automotive- und Assistance-Umfeld. Expertise in der operativen Steuerung komplexer Serviceprozesse, Sicherstellung von Servicelevels sowie Prozessoptimierung. Stärken: * Operative Teamsteuerung (CvD) * Eskalationsmanagement & Priorisierung * Qualitäts- und Prozessmanagement * Mitarbeiterschulung & Coaching * Schadensmanagement & Deckungsprüfung (AVB)
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2010
Kfz Mechatroniker
TÜV Rheinland Personal
Fehlerdiagnose und technische Prüfungen mit höchster Präzision – die Basis für mein technisches Verständnis im Außendienst.
- 1 Jahr, Apr. 2008 - März 2009
Zivildienst
Soziale Betriebe Köln
Zivildienstleistender
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2007 - Apr. 2008
Kfz Mechatroniker
Rudolf Geberzahn GmbH & Co. KG
- 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2003 - März 2007
Ausbildung zum Kfz Mechatroniker
Rudolf Geberzahn GmbH & Co. KG
Sprachen
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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