Marcel Lai Duc

Angestellt, Head of Operations, Allvest - powered by Allianz
Abschluss: Diplom-Kaufmann, Universität Erlangen-Nürnberg
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Analyse
Innovationsorientierung
Konzeption
Ausdauer
Betrieb
Beratungskompetenz
Belastbarkeit
Controlling
CRM
Eigeninitiative
Engagement
Erfahrung in Projektleitung
Ergebnisorientierung
Excel
Flexibilität
Führungserfahrung
Hands-on-Mentalität
Ideen
Innovation
IT-Projektmanagement
Jira
Kommunikationsfähigkeit
Kreativität
Kundenbetreuung
Kundenorientierung
Kundenservice
Motivation
Operation
Optimierung
Organisationsgeschick
Organisationstalent
Personalführung
Präsentationserstellung
Präsentationsstärke
Problemlösung
Produkteinführung
Projektmanagement
Prozessoptimierung
Sales
Salesforce
Selbstständigkeit
Sicheres Auftreten
Steuerung
Strategische Orientierung
Teamfähigkeit
Teamleitung
Umsetzungsstärke
Unternehmerisches Denken und Handeln
Vertrieb
Visualisierung
Word
Zahlenaffinität
Zielorientierung
Agile Softwareentwicklung
Kommunikation
Operations Management
Prozesse
BWL

Werdegang

Berufserfahrung von Marcel Lai Duc

  • Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2022

    Head of Operations

    Allvest - powered by Allianz

    Aufbau der Operations-Einheit zur Sicherstellung der weiteren Skalierbarkeit, bspw. E2E Prozessoptimierung, Monitoring der IT Systeme mit automatisierten Folgeprozessen, Kapazitätsplanung/-forecast. Umsetzung besonders wichtiger strategischer Aufgaben, bspw. Stakeholder Management ggü. Vorständen der Allianz SE und der Allianz Lebensversicherungs-AG sowie Ausbau des Allvest Offerings. Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2020 - März 2022

    Senior Operations Manager

    Allvest - powered by Allianz

    Aufbau der Operations-Einheit zur Sicherstellung der weiteren Skalierbarkeit, bspw. E2E Prozessoptimierung, Monitoring der IT Systeme mit automatisierten Folgeprozessen, Kapazitätsplanung/-forecast. Umsetzung besonders wichtiger strategischer Aufgaben, bspw. Stakeholder Management ggü. Vorständen der Allianz SE und der Allianz Lebensversicherungs-AG sowie Ausbau des Allvest Offerings. Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2019 - Nov. 2020

    Head of Customer Service

    Allvest - powered by Allianz

    Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung einer kundenorientierten, effizienten und skalierbaren Sales- und Service-Einheit, verantwortlich für gesamte Interessenten-/Kundeninteraktion sowie Prozesse über alle Kanäle, Optimierung der Customer Journey hinsichtlich Kundenorientierung und Vertriebserfolg (Conversion Rate), PO für CRM-Implementierung (Salesforce), Aufbau und Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, Budget- und Projektverantwortung, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

  • 4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2014 - Dez. 2018

    Führungskraft im Kundenservice

    Allianz Deutschland AG

    Disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeiter(inne)n, Leitung strategischer Projekte, u. a. „Konzeption neuer Steuerungskennzahlen“, „Konzeption eines bundesweiten Kapazitätsmanagements“, „Steigerung von Kundenorientierung und Produktivität“, „Kooperation mit externer Kundenbetreuung“, „Modernisierung der Vertriebsqualifizierung“, Stellvertretung des Abteilungsleiters.

  • 3 Monate, Okt. 2016 - Dez. 2016

    Entrepreneur

    BetterInvest (Fintech)

    Entwicklung einer digitalen Geschäftsidee (Fintech) mit dem digitalen Accelerator Allianz X, u. a. Anwendung folgender Methoden: Lean Startup, MVP, Business Model Canvas, Persona, Conversion Funnels, Mock ups.

  • 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2014

    Vorstandsassistent

    Allianz Pensionskasse AG

    Koordination von Vorstands- und Aufsichtsratssitzungen, Bearbeitung von Vorstands-/BaFin-/Ombudsmannbeschwerden, Mitwirkung an Jahresabschluss, Geschäftsbericht, Deklaration und Produkteinführung.

  • 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2014

    Assistent des Leiter der Allianz Baufinanzierung

    Allianz Lebensversicherungs-AG

    Informationsaufbereitung, Präsentationserstellung, Prozessoptimierung, Leitung strategischer Projekte, bspw. „Erarbeitung einer Geschäftsfeldstrategie“, "Harmonierung der Vertriebs- und Operations-Software", Projektmitglied „Neustrukturierung des Kundenservice“, „Kooperationsaufbau mit der LBBW“.

  • 2 Jahre, Feb. 2009 - Jan. 2011

    IT-Projektmanager

    Allianz Lebensversicherungs-AG

    Konzeption und Umsetzung der Vertriebssoftware (Anpassung an Kundenbedarf sowie an vertriebliche, gesetzliche und steuerliche Rahmenbedingungen), Marktanalyse, Prozessoptimierung, Mitwirkung an Produkteinführungen, Ausgestaltung aller Kundenunterlagen, Vertriebsunterstützung.

  • 3 Monate, Feb. 2008 - Apr. 2008

    Werkstudent (Marketing/Vertrieb)

    Stihl AG & Co. KG

  • 5 Monate, Okt. 2007 - Feb. 2008

    Praktikant (Inhouse Consulting)

    Deutsche Bahn AG

    Internationalisierung des Fernverkehrs, Markteintrittsstrategie, Interne Prozesse

  • 3 Monate, März 2007 - Mai 2007

    Praktikant (u. a. Produktmanagement)

    Clariant AG

    Marktanalyse, Kunden- und Wettbewerberanalyse, Auftragsverwaltung, Kapitalwertrechnung, Lagerbestandsoptimierung, Vorbereitung und Teilnahme an Verhandlungen

  • 4 Monate, Okt. 2006 - Jan. 2007

    Werkstudent

    CCA Central Cheerleading Agency e.K.

    Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

  • 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2006

    Praktikant

    CCA Central Cheerleading Agency e.K.

    Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

  • Praktikant

    Conrad Electronic

Ausbildung von Marcel Lai Duc

  • 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2006

    Betriebswirtschaftslehre

    Universitat de Barcelona

    Unternehmensführung, Marketing

  • 5 Jahre und 2 Monate, Sep. 2003 - Okt. 2008

    Betriebswirtschaftslehre

    Universität Erlangen-Nürnberg

    Internationales Management, Unternehmensführung, Marketing

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Spanisch

    Gut

  • Russisch

    Grundlagen

  • Portugiesisch

    Grundlagen

  • Katalanisch

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