Marcel Lai Duc

Aufbau der Operations-Einheit zur Sicherstellung der weiteren Skalierbarkeit, bspw. E2E Prozessoptimierung, Monitoring der IT Systeme mit automatisierten Folgeprozessen, Kapazitätsplanung-/forecast. Umsetzung besonders wichtiger strategischer Aufgaben, bspw. Stakeholder Management ggü. Vorständen der Allianz SE und der Allianz Lebensversicherungs-AG sowie Ausbau des Allvest Offerings. Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung einer kundenorientierten, effizienten und skalierbaren Sales- und Service-Einheit, verantwortlich für gesamte Interessenten-/Kundeninteraktion sowie Prozesse über alle Kanäle, Optimierung der Customer Journey hinsichtlich Kundenorientierung und Vertriebserfolg (Conversion Rate), PO für CRM-Implementierung (Salesforce), Aufbau und Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, Budget- und Projektverantwortung, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

Disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeiter(inne)n, Leitung strategischer Projekte, u. a. „Konzeption neuer Steuerungskennzahlen“, „Konzeption eines bundesweiten Kapazitätsmanagements“, „Steigerung von Kundenorientierung und Produktivität“, „Kooperation mit externer Kundenbetreuung“, „Modernisierung der Vertriebsqualifizierung“, Stellvertretung des Abteilungsleiters.

Entwicklung einer digitalen Geschäftsidee (Fintech) mit dem digitalen Accelerator Allianz X, u. a. Anwendung folgender Methoden: Lean Startup, MVP, Business Model Canvas, Persona, Conversion Funnels, Mock ups.

Koordination von Vorstands- und Aufsichtsratssitzungen, Bearbeitung von Vorstands-/BaFin-/Ombudsmannbeschwerden, Mitwirkung an Jahresabschluss, Geschäftsbericht, Deklaration und Produkteinführung.

Informationsaufbereitung, Präsentationserstellung, Prozessoptimierung, Leitung strategischer Projekte, bspw. „Erarbeitung einer Geschäftsfeldstrategie“, "Harmonierung der Vertriebs- und Operations-Software", Projektmitglied „Neustrukturierung des Kundenservice“, „Kooperationsaufbau mit der LBBW“.

Konzeption und Umsetzung der Vertriebssoftware (Anpassung an Kundenbedarf sowie an vertriebliche, gesetzliche und steuerliche Rahmenbedingungen), Marktanalyse, Prozessoptimierung, Mitwirkung an Produkteinführungen, Ausgestaltung aller Kundenunterlagen, Vertriebsunterstützung.

Internationalisierung des Fernverkehrs, Markteintrittsstrategie, Interne Prozesse

Marktanalyse, Kunden- und Wettbewerberanalyse, Auftragsverwaltung, Kapitalwertrechnung, Lagerbestandsoptimierung, Vorbereitung und Teilnahme an Verhandlungen

Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

Unternehmensführung, Marketing

Internationales Management, Unternehmensführung, Marketing