Marcel Lai Duc

Employee, Senior Operations Manager, Allvest - powered by Allianz

Degree: Diplom-Kaufmann, Universität Erlangen-Nürnberg

München, Germany

Timeline

Professional experience for Marcel Lai Duc

  • Current , since Dec 2020

    Senior Operations Manager

    Allvest - powered by Allianz

    Aufbau der Operations-Einheit zur Sicherstellung der weiteren Skalierbarkeit, bspw. E2E Prozessoptimierung, Monitoring der IT Systeme mit automatisierten Folgeprozessen, Kapazitätsplanung-/forecast. Umsetzung besonders wichtiger strategischer Aufgaben, bspw. Stakeholder Management ggü. Vorständen der Allianz SE und der Allianz Lebensversicherungs-AG sowie Ausbau des Allvest Offerings. Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

  • 1 year and 11 months, Jan 2019 - Nov 2020

    Head of Customer Service

    Allvest - powered by Allianz

    Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung einer kundenorientierten, effizienten und skalierbaren Sales- und Service-Einheit, verantwortlich für gesamte Interessenten-/Kundeninteraktion sowie Prozesse über alle Kanäle, Optimierung der Customer Journey hinsichtlich Kundenorientierung und Vertriebserfolg (Conversion Rate), PO für CRM-Implementierung (Salesforce), Aufbau und Weiterentwicklung von Realtime Dashboards und Reporting, Budget- und Projektverantwortung, direkte Berichtslinie an Geschäftsführung.

  • 4 years and 9 months, Apr 2014 - Dec 2018

    Führungskraft im Kundenservice

    Allianz Deutschland AG

    Disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeiter(inne)n, Leitung strategischer Projekte, u. a. „Konzeption neuer Steuerungskennzahlen“, „Konzeption eines bundesweiten Kapazitätsmanagements“, „Steigerung von Kundenorientierung und Produktivität“, „Kooperation mit externer Kundenbetreuung“, „Modernisierung der Vertriebsqualifizierung“, Stellvertretung des Abteilungsleiters.

  • 3 months, Oct 2016 - Dec 2016

    Entrepreneur

    BetterInvest (Fintech)

    Entwicklung einer digitalen Geschäftsidee (Fintech) mit dem digitalen Accelerator Allianz X, u. a. Anwendung folgender Methoden: Lean Startup, MVP, Business Model Canvas, Persona, Conversion Funnels, Mock ups.

  • 3 years and 2 months, Feb 2011 - Mar 2014

    Vorstandsassistent

    Allianz Pensionskasse AG

    Koordination von Vorstands- und Aufsichtsratssitzungen, Bearbeitung von Vorstands-/BaFin-/Ombudsmannbeschwerden, Mitwirkung an Jahresabschluss, Geschäftsbericht, Deklaration und Produkteinführung.

  • 3 years and 2 months, Feb 2011 - Mar 2014

    Assistent des Leiter der Allianz Baufinanzierung

    Allianz Lebensversicherungs-AG

    Informationsaufbereitung, Präsentationserstellung, Prozessoptimierung, Leitung strategischer Projekte, bspw. „Erarbeitung einer Geschäftsfeldstrategie“, "Harmonierung der Vertriebs- und Operations-Software", Projektmitglied „Neustrukturierung des Kundenservice“, „Kooperationsaufbau mit der LBBW“.

  • 2 years, Feb 2009 - Jan 2011

    IT-Projektmanager

    Allianz Lebensversicherungs-AG

    Konzeption und Umsetzung der Vertriebssoftware (Anpassung an Kundenbedarf sowie an vertriebliche, gesetzliche und steuerliche Rahmenbedingungen), Marktanalyse, Prozessoptimierung, Mitwirkung an Produkteinführungen, Ausgestaltung aller Kundenunterlagen, Vertriebsunterstützung.

  • 3 months, Feb 2008 - Apr 2008

    Werkstudent (Marketing/Vertrieb)

    Stihl AG & Co. KG

  • 5 months, Oct 2007 - Feb 2008

    Praktikant (Inhouse Consulting)

    Deutsche Bahn AG

    Internationalisierung des Fernverkehrs, Markteintrittsstrategie, Interne Prozesse

  • 3 months, Mar 2007 - May 2007

    Praktikant (u. a. Produktmanagement)

    Clariant AG

    Marktanalyse, Kunden- und Wettbewerberanalyse, Auftragsverwaltung, Kapitalwertrechnung, Lagerbestandsoptimierung, Vorbereitung und Teilnahme an Verhandlungen

  • 4 months, Oct 2006 - Jan 2007

    Werkstudent

    CCA Central Cheerleading Agency e.K.

    Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

  • 4 months, Jul 2006 - Oct 2006

    Praktikant

    CCA Central Cheerleading Agency e.K.

    Projekt- und Eventmanagement, Prozessanalyse und -optimierung, Wettbewerberanalyse, Schulungsorganisation und -durchführung, Kundenakquisition, Vertrieb

  • Praktikant

    Conrad Electronic

Educational background for Marcel Lai Duc

  • 10 months, Sep 2005 - Jun 2006

    Betriebswirtschaftslehre

    Universitat de Barcelona

    Unternehmensführung, Marketing

  • 5 years and 2 months, Sep 2003 - Oct 2008

    Betriebswirtschaftslehre

    Universität Erlangen-Nürnberg

    Internationales Management, Unternehmensführung, Marketing

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Spanish

    Intermediate

  • Russian

    Basic

  • Portuguese

    Basic

  • Katalanisch

    -

Browse over 18 million XING members