Marco Buccigrossi

Diseño y despliegue de Proyectos de Planificación e Implantación Estratégica: análisis de procesos de negocio, coordinación de recursos técnicos, definición de indicadores de desempeño (Kpi), personalización de herramientas de BI, elaboración de Cuadro de Mando y sistema de Informes. Análisis de características y necesidades de los ramos Aseguradores para proporcionar a empresas del sector las soluciones de Inteligencia de Negocio. Redacción de documentación técnica y suministro de formación.

Colaboración en la gestión y desarrollo de la Tarifa, trabajando en entorno internacional (Londres - UK), compartiendo conocimientos y produciendo específicos análisis. Elaboración y actualización de análisis definidos de precios, integrándolas con el impacto de las revisiones tarifarias. Desarrollo de una nueva y sencilla estructura (base de datos y Olap cubo Cognos con relativa documentación) para analizar las renovaciones y mejorar la fidelización.

Gestión integrada de datos de la empresa. Recogida de requisitos para extracciones de datos para los distintos departamentos (Siniestros, Marketing, Call Center, B2B, etc.). Actualización informes de producción y técnicos Formación y documentación técnica de Cognos para los usuarios. Validación datasets.

Coordinación, formación y optimización de las actividades de equipo del call-center (hasta 15 recursos); gestión administrativa de equipo. Verificación de resultados cualitativos y cuantitativos de operadores telefónicos, mediante análisis específicos y estadísticas. Apoyo al Supervisor en análisis, incluso con objetivos de forecast. Mejora de la productividad e integración de nuevos recursos (jefes de equipo y operadores telefónicos) a través de formación y apoyo.